Page 12 - Compte rendu Réunion Commission Formation du GPBM 24 10 2017-KR_V05

7.1.4.1. Eléments constitutifs d’un bilan de banque et d’un hors bilan
7.1.4.2. Du bilan à la situation
7.1.4.3. Eléments constitutifs d’un compte de résultat
7.2. Spécificité du rôle des établissements de crédit dans le financement de l’économie
7.2.1. Evolution de l’intermédiation
7.2.2. Rôle spécifique des banques dans le financement de l’économie
Partie 2 : Marchés des particuliers et des professionnels

1. Stratégies et techniques d’approche
1.1 Le réseau : Un enjeu majeur de la stratégie des banques
1.2 La prospection : un enjeu pour le développement
1.2.1. Un plan de communication national
1.2.1.1. Les campagnes publicitaires
1.2.1.2. Les produits d’appels
1.2.1.3. Signatures de conventions
1.2.2. Prospection à l’échelle de l’agence
1.2.2.1. Le rôle des collaborateurs
1.2.2.2. Méthodes et outils
1.3 Stratégie de fidélisation dans le secteur bancaire
1.3.1. Le renforcement de la différenciation par la fidélisation : un impact limité
1.3.2. Les pratiques de fidélisation
1.3.2.1. Les contraintes d’une stratégie de fidélisation
1.3.2.2. Fidélité passive du client : une fidélisation efficace et facile
1.3.3. Les modèles de fidélisation

1.4 Les enjeux de la gestion de la relation client
1.4.1. Les composantes de la relation client
1.4.1.1. Le CRM analytique
1.4.1.2. Le CRM opérationnel
1.4.1.3. Le CRM collaboratif
1.4.2. Les conséquences organisationnelles de la GRC
1.4.2.1. Une réorganisation des clients : la segmentation
1.4.2.2. Conséquence de la segmentation : Une évolution de l’organisation
1.4.3. La GRC au centre de la stratégie des banques
1.4.4. Le rôle essentiel des chargés de clientèle
1.4.4.1. Les qualités d’un bon chargé de clientèle
1.4.4.2. Le relationnel, la personnalisation du chargé de clientèle
2. Marché des particuliers
2.1 Intérêt du marché des particuliers pour les banques
2.2 Besoins et attentes des particuliers
2.2.1. Crédits de trésorerie
2.2.1.1. Définition
2.2.1.2. Evolutions des crédits de trésorerie
2.2.2. Crédits à la consommation
2.2.2.1. Définition
2.2.2.2. Evolutions des crédits à la consommation
2.2.3. Crédits immobiliers

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