Page 7 - Compte rendu Réunion Commission Formation du GPBM 24 10 2017-KR_V05

c. Ethique et conduite au travail (1 jour)

Présentation

Les questions liées à l’éthique et à la conduite au travail dans la banque sont d’autant plus sensibles
que le chargé de clientèle porte l’image de son institution auprès du public. A chaque instant, ses
actes de gestion engagent sa responsabilité et celle de la banque et renforcent ou affaiblissent le
capital confiance de la banque auprès du public. En s’appropriant les principes d’éthique et de
conduite au travail, le chargé de clientèle verra son expérience professionnelle enrichie et sa
performance impactée positivement.

Programme
Introduction

• Définition de l’Ethique
• Enjeux de l’éthique en banque
• Valeurs éthiques
• Responsabilité de la banque et du chargé de clientèle
Caractéristiques d’un chargé de clientèle éthique

• Ethique et qualités humaines
• L’éthique dans la gestion de la relation client
• L’éthique et la conduite au travail
Ethique dans l’exercice du métier de chargé de clientèle

• Respect de la loi
• Loi sur la Protection des droits des consommateurs
• Secret professionnel
• Déontologie
• Conformité
L’éthique dans la construction de la réputation de la banque
• Risque de réputation multiforme
• Comment prévenir les risques d’une mauvaise réputation
• Comment agir pour construire sa réputation
Exemple de dérives éthiques dans le monde de la Banque et de la finance

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