Page 11 - המצפן של אגוד

‫ערכי הבנק‬‫שירות‬

‫אנו מאמינים בשירות ממוקד בלקוח‪ ,‬במתן יחס אישי ובמענה יעיל‬
‫וכולל לצורכי הלקוח החיצוני והפנימי‪.‬‬

‫אנחנו כמנהלים באגוד גם‪:‬‬ ‫אנחנו באגוד‪:‬‬

‫יעילים‬ ‫לתהליכים‬ ‫מנצלים את יתרונותיו של הבנק‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬מטפחים קשר אישי עם הלקוח תוך הבנה‪ ,‬הקשבה ורגישות לצרכיו‪.‬‬
‫ולקבלת החלטות בזמן קצר‪.‬‬ ‫‪ ‬יוזמים הצעות ערך ופתרונות ייחודיים לכל לקוח‪ ,‬בהתאם לצרכיו המשתנים‪.‬‬

‫‪ ‬עושים מאמץ להיות זמינים ללקוח ולתת לו מענה מהיר‪.‬‬
‫‪ ‬מקפידים על אדיבות‪ ,‬סובלנות‪ ,‬סבלנות ותרבות דיבור‪.‬‬

‫‪11‬‬