Page 5 - BilD-Zeitung (+01.06.2018)

BILD DEUTSCHLAND ✶ 01. JUNI 2018 SEITE 5
Die

Telekom-

Mitarbeiterin REHtungsaktion

packt aus

„Wir reißen uns des Sommers

im Callcenter den BILD meint: Dieser Waldarbeiter hat einen Bambi verdient

Von MANDY ZAHN
Allerwertesten auf“ Kaiserslautern – Die bei-

den wenige Tage alten
Rehkitze kauern hilflos Die beiden
Es ist nicht nur ein dem mangelt es größ- nes Problems ange- Bambis zittern
Albtraum, bei der tenteils. Gerade bei rufen.“ im kalten Wasser, dro- im Bachkresse-
Hotline anzurufen. Es den diversen einge- b „Ich kann gut nach- hen zu ertrinken. Aber Teppich um
ist auch einer, dort kauften Dienstleis- vollziehen, warum zum Glück ist ein Mann ihr Leben
zu arbeiten. tern fehlt es schon meine Kollegen teil- zur rechten Zeit am rech-
Vergangene an Basiswissen.“ weise bei Kundenge- ten Ort - REHtung in letz-
Woche räum- b „Mein gro- sprächen einfach auf- ter Minute!
te der neue ßes Problem legen, dem Kunden Forstwirt Mathias
Telekom- ist die Zeit! Für beim Abschluss eines Friedrich (50) ist mit sei-
Chef Dr. Dirk Wössner ein Gespräch ist ei- Vertrages das Blaue nem Kollegen im Lein-
(49) Probleme in „be- ne durchschnittliche vom Himmel verspre- bachtal bei Kaiserslau-
stimmten Bereichen“ Zeit von 530 Sekun- chen oder zugesag- tern (Rheinland-Pfalz)
ein. In BILD packt jetzt den angedacht. Die- te Gutschriften nicht unterwegs. Die beiden schon arg geschwächt
eine junge Mitarbei- se Vorgabe kann in machen. Ich glaube, Waldarbeiter entde- und unterkühlt. Durch
terin des Callcenters den meisten Fällen ich spreche für 98 Pro- cken die Bambis inmit- die Strömung und das
aus. Sie spricht von nicht gehalten wer- zent meiner Kollegen, ten eines glitschigen steile Ufer hatten sie
„gravierenden Prob- den. Genauso wie wenn ich sage, wir Bachkresse-Teppichs. keine Chance, auf fes-
lemen“ im Umgang eine Nacharbeits- wollen den Kunden Mathias: „Sie waren ten Boden zu kom-
mit den Kunden. zeit von unter 150 helfen – wir können men.“
b „Meine Kollegen Sekunden. In dieser es nur einfach nicht.“ Also stiefelt der
und ich reißen uns Zeit sollen Gutschrif- Wie reagiert die Retter ohne Zögern
Tag für Tag aufs ten erstellt und die Telekom auf die Vor- ins Wasser. „Ich habe Die Handgriffe sitzen:
Neue den Allerwer- Dokumentation des würfe? Ein Sprecher zu Grasbüschel rausge- die Rettung des zweiten Kitzes
testen auf, um unse- Gespräches erfol- BILD „Selbstverständ- rissen, damit die Kitze bis weg: „Ein Zeichen,
ren Kunden und den gen. Das ist nicht zu lich sind wir uns der von mir so wenig Ge- dass es gut ausgegan-
Zielvorgaben gerecht schaffen!“ Arbeitsbelastung be- ruch wie möglich an- gen ist und die Ricke ih-
zu werden. Aber wir b „Und ich bin ge- wusst. Wir sind uns nehmen, wenn ich sie re Kitze geholt hat.“
werden dieses Drucks halten, Kunden am auch bewusst, dass anfasse. Nicht, dass ih- Selbst sieht sich der
nicht Herr.“ Telefon etwas zu ver- wir im Service besser re Mutter sie noch ver- Waldarbeiter nicht als
b „Der Kunde mel- kaufen. Ich versuche werden müssen. Wir v stößt. Dann habe ich sie Held, er sagt: „Ich konn-
det sich mit dem An- es z. B. mit einem En- haben eines der größ- ans Ufer gelegt. Ich bin te doch nicht zugucken,
spruch, dass sein Pro- tertain-TV-Paket oder ten Veränderungspro- seit 30 Jahren Forstwirt, wie die Tiere elendig vor
blem gelöst wird. Je einem Mobilfunk-Pro- gramme im Kunden- aber so eine Situation die Hunde gehen.“
nach Komplexitäts- dukt. Aber die meis- service angestoßen, Das war knapp: habe ich noch nicht er- Deshalb meint BILD:
grad des Anliegens ten Kunden interes- die es je in der Ge- Fotos: MATHIAS MATHIAS Mathias Friedrich (50) lebt.“ Forstwirt Mathias hat ei-
benötigt das Zeit und siert das nicht. Sie schichte der Telekom hat eines der Rehkitze Als er drei Stunden nen Bambi – in der Ka-
Kompetenz. An bei- haben ja wegen ei- gegeben hat.“ sanft in Grasbüschel gepackt, später die Stelle erneut tegorie „Stille Helden“
das andere liegt noch im Fluss
Foto: DAGMAR SCHWELLE/LAIF inspiziert, sind die Bam- verdient!

WOCHENENDLICH!

FREITAG & SAMSTAG L g ese M g

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Ve sch. So te ,z. . S M o. K se S z ke ge e ft. K se F e t g, 1.6.
Je 100-g-/150-g- ck g; 100 g = 1.19/-.80 250-g- ck g; 100 g = -.36
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Je 150-g- S st g, 2.6.
ck g
100 g = -.93
1

-18% Akt o 40% b ge

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-33% * 1.39 * 1.95 *

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A f y-f sch Ch sf sch Me tt
C e Ve sch. So te . e
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Ve sch. So te . A koho . 100 g = -.57 G ze
Je 180-g-/190-g- ck g; 100 g = -.83/-.79 0,7- -F sche
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1 ese k g z The e s-Le st gs-Ve h t s ege e E geb sse s e Yo Gov ex f e tsch z G e. Yo Gov f h te h e ese t g che M ke e fo ce-Mess g Ze t vo 01. Feb 2017 b s e sch eß ch 31. J 2018 be 700.000 e se t t ve O e- te v ews
f e e tsche evö ke g b 18 J h e ch eß sges t 1.200 M ke vo h e ewe ge Ke e bewe te . U s w h ge o e e e s-Le st gs-Ve h t s e e M ke z e tte , w e e U f gete eh e fo ge e F ge geste t: „We che M ke steht f e g tes e s-Le st gs-Ve h t s?“
sow e „U we che M ke steht f e sch echtes e s-Le st gs-Ve h t s?“ Meh fo t o e te htt s://yo gov. e/ ews/2018/03/12/b ex- e s- e st gs-s ege -2018-be - -be/

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