Page 87 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر
P. 87
الطمب السياحي:
ىك التعبير عف رغبة المستيمكيف السياحييف في زيارة مقصد سياحي معيف .كيعبر عف مزيج
مركب مف عدة عناصر مختمفة قكاميا دكافع كرغبات كحاجات كميكؿ السائحيف بالإضافة إلى
مؤث ارت اجتماعية كاقتصادية أخرل.
ينقسـ السكؽ السياحي باعتباره المصدر الرئيسي لمطمب السياحي إلى ش ارئح غير متجانسة تمثميا
مجمكعات المستيمكيف السياحييف كؿ مجمكعة ليا خصائصيا كسماتيا التي تتميز بيا عف
المجمكعات الأخرل .لذا فإف د ارسة السكؽ السياحي بش ارئحو المختمفة أمر ىاـ باستخداـ
مؤش ارت كمتغي ارت كثيرة مثؿ عدد الميالي السياحية كمتكسط مدة الإقامة تبعان لكؿ جنسية أك
مجمكعة كمجمكع الإنفاؽ السنكم لكؿ دكلة.
العوامل المؤثرة في ق ارر المستيمك السياحي:
-1الخبرة السابقة لممستيمك السياحي:
خبرة المستيمؾ السياحي السابقة تجعمو بلا شؾ قاد نار عمى اختيار أم برنامج سياحي تعرضو
شركة مف الشركات بمجرد الاطلاع عمى البرنامج كنكعية كمستكل كأسعار الخدمات التي يحتكييا
ىذا البرنامج.
لذا يجب عمى شركات السياحة الحرص عمى السمعة الجيدة في الأسكاؽ التي تعمؿ بيا
كالاىتماـ بالتعرؼ عمى آ ارء عملائيا باستم ارر بعد انتياء الرحمة كأخذ مقترحاتيـ مكضع الاىتماـ
فيي الأساس الحقيقي لمستكل الجكدة كالأداء أثناء الرحمة عند حصكلو عمى الخدمات السياحية
المختمفة ،لذا تقكـ الشركات السياحية بتكزيع استمارة استقصاء أرم عمى العملاء بعد نياية كؿ
رحمة ،كالاستفادة بكؿ ما بيا مف ملاحظات سمبية كانت أـ إيجابية كعمؿ خمفية معمكماتية عف
تكقعات العملاء كرغباتيـ كىك ما يككف في منتيى الأىمية عند إعداد الب ارمج السياحية أك
تعديميا كبالتالي دعـ مركز الشركة كسمعتيا كقدرتيا التنافسية في الأسكاؽ التي تعمؿ بيا كزيادة
الطمب عمييا.
-2الدعاية والتنشيط السياحي:
ىي تمؾ الجيكد التي تقكـ بيا المنظمات كالييئات كالمنشآت السياحية المختمفة كالتي يككف ليا
التأثير في سمكؾ كرغبات المستيمكيف السياحييف في أم سكؽ سياحي كترغيبيـ في المقصد
السياحي كالخدمات السياحية التي يركجكف ليا.
87
