Page 14 - InformacnyBulletin

14

REKLAMÁCIE

Pretože na dodávke ÚK a TÚV sa podieľa aj vnútorný rozvod objektu, je dôležité
poznať svojho správcu, resp. majiteľa objektu (prípadne zmluvného partnera našej

spoločnosti), lebo stav ÚK a TÚV v mieste odberu nemusí byť identický so stavom
na obchodnom mieste (päta domu). Z tohto dôvodu je nutné najprv volať správcu
daného objektu, ktorý preverí vnútorné rozvody a až potom kontaktovať dispečing
našej spoločnosti. Predídeme tým zdĺhavému riešeniu reklamácie dodávky ÚK a
TÚV.

Odberateľ k reklamácii prikladá meranie
parametrov dodávky na odbernom
mieste (OM) najmenej počas 3 dní:

Pri reklamácii na dodávku ÚK:

 teplota v miestnostiach podľa sťažovate-
ľa meraná - nemeraná
 dátum a čas prešetrovania reklamácie
 teplota meraná v C u konečného spotre-
o
Postup pri nedostatočnej biteľa (uviesť typ teplomera)
kvalite dodávaného tepla  v ktorých miestnostiach bolo meranie
uskutočnené
a TÚV  záver z prešetrovania s uvedením výsled-

kov z merania teplôt
Odberateľ alebo ním poverená osoba
uplatní reklamáciu dodávky tepla Pri reklamácii na teplotu TÚV:
na ÚK a TÚV písomnou formou bez
zbytočného odkladu.  dátum a čas podania reklamácie
 teplota TÚV nameraná na výtoku v C u
o
konečného spotrebiteľa (uviesť typ teplomera)
Pre urýchlenie riešenia veci odberateľ  teplota TÚV nameraná na hranici dodáv-
reklamáciu oznámi bez zbytočného ky
odkladu aj telefonicky na dispečing
našej spoločnosti.
Pri reklamácii na znečistenie TÚV:

Hlásenie nedostatku musí obsahovať  dátum a čas podania reklamácie
ulicu, č. domu, vchod a poschodie, v  odberateľ vykoná odber vzorky vody na
hranici OM za spoluúčasti dodávateľa
ktorom sa nedostatok vyskytuje, s
uvedením popisu a rozsahu (celý dom,  vzorku označí dátumom, časom a mies-
tom odberu (adresa)
vchod, stúpačka, vykurovacie teleso).