Page 36 - Макет 23_05_2018

письменной консультации (передаче клиенту правового заключения,
меморандума) у клиента нет возможности задать уточняющие вопросы.
Юрист, если он хочет, чтобы его консультация была максимально полезна,
должен дать консультацию не только по вопросам, прямо поставленным
клиентом, но и по вопросам, которые он не задал, но мог бы задать, если бы
обладал полным представлением о правовых нормах, регулирующих проблемное
правоотношение.
Регистрация консультаций (разная в разных формах деятельности, но, по
сути - фиксирование информации, передаваемой клиенту) нужна для того,
чтобы:
• вести статистический учет консультаций;
• передать дело посетителя при необходимости другому консультанту;
• определять наиболее востребованные темы консультаций;
• найти образцы уже данных ответов на схожие вопросы;
• обратиться к материалам дела посетителя после длительного
перерыва в работе;
• подтвердить объем, качество и сроки оказанных услуг в случае
конфликта с посетителем.
Слайд№4.
При консультировании посетителя важно поддерживать психологический
контакт, нужно учитывать возраст клиента и разницу в возрасте клиента и
консультанта, манеру речи клиента и стараться подстроиться под нее,
чтобы клиенту было комфортно общаться.
Нужно всегда проверять, понял ли посетитель всю информацию, которая
ему передана. Следует избегать "технических" терминов, нужно говорить на
языке клиента, а не на «юридическом» языке. Не стоит использовать
непонятные простому обывателю сокращения (например, НКО, ГУФСИН или
HR), чтобы не ставить его в неудобное положение.
Нельзя говорить о собственных проблемах или проблемах юридической
клиники, клиент пришел для решения его проблемы, а не для получения чужих
негативных переживаний. Необходимо строго соблюдать правила работы,
поскольку алгоритмы, в них закрепленные, направлены на достижение целей
консультирования.
Слайд№5.
Тренер подводит итог презентации. Еще раз обращает внимание
студентов на основные сложности при консультировании посетителя.
Студентам раздается таблица - «этапы консультирования», которую они
смогут использовать как памятку в своей работе с посетителями. Таблица
комментируется преподавателем при необходимости.
5 мин. - Практическое упражнение по «Делу о завещании» (вводная).

34