Page 39 - Manual Brio light

Manual de brío light
Ejemplo: Para Bebidas México, 5:00 pm de la tarde, Perú 5:45 pm y Bokados 3:00 pm .
• ¿Qué pasa si un cliente realiza un pedido después del horario establecido?
R: La entrega de su pedido se realizará junto con la solicitud de tu visita posterior asignado con visita de reparto.
• Si el cliente tiene alguna duda ¿Quién es responsable de asesorarlo?
R: Todo colaborador de Arca Continental, especialmente fuerza de
ventas, deberá asesorar a nuestros clientes e impulsar el uso de la
aplicación, se tendrá habilitado un módulo de soporte para quejas y
solicitudes en la aplicación, también tendremos una línea dedicada a
atender a nuestros clientes para cualquier duda con nuestros 39 compañeros de DIGA para asistencias de funcionalidades y nuestra
mesa de control AMS para fallas técnicas de la aplicación.
Flujo de atención para solución de requerimientos por parte del cliente:
El cliente ingresa a la sección FAQ’s a tratar de solucionar el problema
?
1
El agente del DIGA identifica la causa
Si el cliente puede ser atendido por este canal
Si el cliente está registrado en la UN solicitada
4
2
Un cliente identifica que cuenta con una duda o problema
El cliente se comunica al DIGA para solicitar atención
3
5
El cliente valida la solución y confirma el cierre del reporte