Page 9 - EMODUL ETIKA BISNIS DAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL

Bagaimana suatu perusahaan dapat memastikan
tanggung jawabnya terhadap pelanggan?

Suatu perusahaan dapat memastikan tanggung jawabnya terhadap
pelanggannya dapat dilakukan dengan Langkah-langkah berikut ini:

Menetapkan kode tanggung jawab: perusahaan dapat menetapkan kode
tanggung jawab bisnis yang menetapkan pedoman mengenai kualitas produk,
serta pedoman bagaimana karyawan, pelanggan dan pemilik sebaiknya
diperlakukan. Sehingga kode tanggung jawab tidak dimaksudkan untuk
mencakup semua Tindakan yang mungkin dilakukan oleh perusahaan yang
bersifat tidak adil bagi pelanggan. Walaupun kode tersebut berfungsi sebagai
pedoman bagi perusahaan untuk pertimbangan bagi perusahaan ketika
memperluas bisnisnya.

Memantau Keluhan: perusahaan sebaiknya memastikan bahwa pelanggan
memiliki nomor telepon yang dapat mereka hubungi jika mereka memiliki
keluhan mengenai kualitas produk atau mengenai bagaimana perlakuan yang
mereka terima dari karyawan perusahaan. Sehingga, ketika ada keluhan yang
muncul yang terkait dengan pelayanan dari karyawan, maka perusahaan akan
memberikan penilaian dan evaluasi terhadap karyawan yang telah melanggar
kode tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggannya.

Memperoleh dan menggunakan umpan balik pelanggan: perusahaan dapat
meminta pelanggan untuk memberikan umpan balik terhadap produk atau jasa
yang baru saja mereka beli, bahkan jika pelanggan tersebut tidak menelepon
untuk mengajukan keluhan. Maka proses ini dapat mendeteksi beberapa
masalah lain dengan kualitas produk atau dengan cara apa pelanggan
diperlakukan.

9 Etika Bisnis & Tanggung Jawab Sosial