Page 28 - MergedFile
P. 28
Knowledge Management
สงวนสิทธิ ใช้ภายใน บริษัท ซีพีเอฟ เทรดดิ ง จํากัด เท่านั น
R: Recency ผู้ที เพิ งซื อเร็วๆนี
Customer Analytics – RFM Analysis F : Frequency ผู้ที ซื อบ่อย
M : mometary ผู้ที มียอดซื อสูง
เล
เลือกช่องทางขายือกช่องทางขาย
จํานวนลูกค้าที มียอดซื อในเดือนนี จํานวนลูกค้า B2B ทั งหมด (คิดตั งแต่ปี 2017)
กราฟแท่งแสดงยอดขายรายเดือนเทียบปีที แล้วกับปีนี อดขายรายเดือนเทียบปีที แล้วกับปีนี
กราฟแท่งแสดงย
จํานวนลูกค้าที ไม่มียอดซื อภายใน 3 เดือน จํานวนลูกค้าที ไม่มียอดซื อก่อนหน้า
3 เดือน แต่เดือนนี กลับมาซื อใหม่
กราฟเส้นแสดงจํานวนลูกค้ารายเดือนเทียบปีที แล้วกับปีนี ้นแสดงจํานวนลูกค้ารายเดือนเทียบปีที แล้วกับปีนี
กราฟเส
จํานวนลูกค้าใหม่ (เพิ งซื อเดือนนี เป็นครั งแรก) จํานวนลูกค้าที เปิด CV เดือนที แล้ว
เลือก BA ือก BA แต่เดือนนี ไม่มียอดซื อ
เล
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
เลือก Team Managerือก Team Manager
เล
4 1 Segmentation ลูกค้า
1. ลูกค้าที ซื อเยอะ ซื อบ่อย
ตารางแสดงพฤติกรรมการซื อรายลูกค้า รายช่องทางงแสดงพฤติกรรมการซื อรายลูกค้า รายช่องทาง และซื อสมํ าเสมอ
ตารา
เลือกหัวหน้าเถ้าแก่ขายือกหัวหน้าเถ้าแก่ขาย 2. เป็นลูกค้าล่าสุด ซื อ
เล
จํานวนเยอะ และซื อ
1. วันที ซื อล่าสุด มากกว่า 1 ครั ง
เลือกเถ้าแก่ขายือกเถ้าแก่ขาย 2. ความถี ในการซื อต่อเดือน 3. เป็นลูกค้าที มีโอกาสเสี ยง
เล
3. ยอดซื อเฉลี ยต่อวัน 3 2
4. จํานวนเงินเฉลี ยที ซื อในแต่ละเดือน ที จะไม่ซื อ
5. ยอดซื อสะสมเดือนปัจจุบัน 4. เป็นลูกค้าที เคยมีการซื อ
เลือกสาขาือกสาขา
เล 6. คะแนน (จาก 100 คะแนน)มูลค่ากําไร ที ลูกค้าเคยทํากําไร จํานวนมากและบ่อยครั ง แต่
ให้แก่บริษัท (ยิ งสูง ยิ งตี นานมาแล้ว
7. % ที ลูกค้าจะเลิกเป็นลูกค้าเรา 53
(ค่ายิ งสูง ยิ งมี % เยอะที จะเลิกเป็นลูกค้าเรา)
Customer Analytics – RFM Analysis (Drill Customer)
ถ ถ้าต้องการ Drillthrowgh ดูข้อมูลรายลูกค้า้าต้องการ Drillthrowgh ดูข้อมูลรายลูกค้า
คลิกขวาท
• • คลิกขวาที ชื อลูกค้าที ต้องการดูี ชื อลูกค้าที ต้องการดู
• • เล
เลือก Drillthroughือก Drillthrough
เลือก Drill Customer Detailือก Drill Customer Detail
• • เล
54
Template Ver.1 : 7 Feb 2020
Prepared By Data Analytics Team : cpfm-bc@cpf.co.th , 083-9890396 27
