Page 36 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

医患矛盾，协调医患关系一直是横亘在医院管理者面前的一大难题。

有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。这句话表明沟通在协调医患

中的重要性，温馨、真诚的语言，不仅使患者感到温暖和安全，还能

调动患者的积极因素，增强战胜疾病的信心。一句安慰的话语、一个

善意的微笑、一个小小的细节比如用手温暖听诊器，小小的细节便能

提升医院的形象，提高患者的就诊满意度。

崔老师所提出的医院快速发展之道：统一理念、优质服务、绩效

管理、文化建设，对于我们这个档次医院的发展具有重要的借鉴意义。

人才、技术的提升，需要久久为功，短期之内提升无疑是空谈。而提

升服务质量，让患者在医院就诊时备受关怀，真正实施起来难度没有

那么大，但是效果佳。“用心服务 创造感动”，相信假以时日，区

中医院医共体的全体医务人员必将用行动践行。

（区中医院医共体 王子宣）

做一个有温度的医务工作者

短短两天的医共体干部人文素养培训班落下帷幕，学员们收获

满满。学习采取理论讲解、视频观看、现场演示等方式进行，营造了

一个良好的课堂氛围。这次培训不仅是一次心灵的洗涤，“人文素养、

心智模式、学会赞美、懂得倾听、批评也有艺术......”一个个全新

名词像一股春风带着清香沁入每个人的心脾，更启发了医务人员对医

学与人文的思考。

医学界的鼻祖、泰斗和大医，像裘

法祖、华益慰等等，这些只在教科

书封面、视屏上看到的名字和人

物，通过崔老师讲解他们鲜为人知

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