Page 559 - LHPS Kantor Wilayah DJPb DKI Jakarta

Komponen
No. Indikator Jumlah dan Satuan Kondisi Lapangan Nilai
Penilaian
c. Tidak ada 0
Nilai A.5 100
Bobot Nilai A.5 = 3% x Nilai A.5 3
6. Keterbukaan (6.1) Sistem informasi publik Sistem informasi a. Ada, berfungsi dan 20
Informasi Publik berbasis web (website) di-update
(6.1 – 6.7) b. Ada, berfungsi 10
sebagian dan
Nilai Maksimum: sebagian di-update
100 c. Tidak ada 0
(6.2) Sistem informasi publik Media Informasi a. Ada, berfungsi dan 20
melalui media lainnya di-update
(papan pengumuman, b. Ada, berfungsi 10
media sosial, media sebagian dan
cetak, televisi, radio, sebagian di-update
dsb) c. Tidak ada 0
(6.3) Tingkat efektivitas Efektivitas customer a. ≥ 50% permasalahan 20
customer service/ service/ satker diselesaikan
helpdesk/callcenter helpdesk/callcenter melalui customer
dalam penyampaian service /helpdesk/
informasi publik call center
b. < 50% permasalahan 10
satker diselesaikan
melalui customer
service /helpdesk/
call center
(6.4) Tingkat efektivitas Update a. ≥ 8/bulan 20
update berita/informasi berita/informasi b. < 8/bulan 10
melalui website KPPN c. Tidak update 0
(6.5) Ketersediaan informasi a. Tersedia dan 20
publik yang wajib diumumkan
tersedia setiap saat diberbagai media
yaitu realisasi APBN b. Tersedia namun tidak 10
diumumkan
Nilai A.6 100
Bobot Nilai A.6 = 2% x Nilai A.6 2
7. Kepuasan Layanan (7.1) Dilakukan survey Survey a. Dilakukan secara 40
(7.1 – 7.3) kepuasan masyarakat berkala
terhadap pelayanan b. Tidak berkala 20
Nilai Maksimum: c. Belum ada survey 0
100 (7.2) Hasil survey dapat Akses hasil survey a. Diakses melalui 30
diakses secara terbuka berbagai media (≥5
media)
b. Diakses melalui 20
beberapa media (<5
media)
c. Sulit diakses melalui 0
berbagai media

(7.3) Tindak lanjut atas hasil Tindak lanjut a. Dilakukan atas 30
survey seluruh hasil survey
b. Sebagian besar hasil 20
survey (≥80%)
c. Sebagian kecil hasil 10
survey (<80%)
d. Belum dilakukan 0
Nilai A.7 70
Bobot Nilai A.7 = 2% x Nilai A.7 1.4
8. Pengelolaan (8.1) Telah tercantum/ Saluran pengaduan a. Ada, dan dikelola 30
Pengaduan terpasang saluran dengan baik
(8.1 – 8.5) pengaduan (internal b. Ada, tidak dikelola 20
dan eksternal) bagi dengan baik
Nilai Maksimum: pengguna layanan c. Tidak ada 0
100 (8.2) Petugas khusus/unit SK Penunjukan a. Ada 10
yang menangani Petugas pengaduan b. Tidak ada 0
pengelolaan pengaduan