Page 114 - SMV Formation

QUALITE
ISO 9001 – GUIDE PRATIQUE SPECIAL INDUSTRIE
DURÉE :
3 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Responsable, correspon- dant, qualité ou assurance qualité. Responsable du projet de certification de sociétés industrielles.
OBJECTIFS :
Identifier comment répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001 V2008. Repérer les étapes à parcourir pour obtenir et conserver la certifica- tion. Construire son plan d’actions individuel.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projecteur et papier) et d’exercices pratiques, Etudes de cas issus de situations réelles.
ÌS’engager dans le management qualité
- Connaître le vocabulaire et les principes du
management qualité, de l’assurance qualité, le
cycle PDCA
- Comprendre la certification : ses règles du jeu,
ses apports.
- Donner du sens à votre projet
ÌComprendre les exigences de la norme 9001 V2008
- L’approche processus : identifier et décrire les
processus clés et le rôle des pilotes
- Piloter les processus pour améliorer leurs
performances
- Travaux d’analyse des 5 chapitres de la norme
(système de management
x Qualité, responsabilité de la direction,
management des ressources
x Réalisation du produit, mesure-analyse- amélioration
x Identification des moyens pour y répondre (documents, organisation,responsabilités) et intérêt pour l’entreprise
x Autodiagnostic individuel pour repérer les actions à mettre en place dans son entreprise
ÌConstruire et maîtriser son système documentaire
- Les règles de base pour rédiger, organiser,
diffuser sa documentation qualité : faire simple
et efficace
- Étude d’un manuel qualité et de procédures
ÌUtiliser les principaux outils de l’ISO 9001 V2008 - Le déploiement d’une politique qualité, le plan
d’actions qualité, les revues de processus et de
direction
- Les indicateurs et le tableau de bord qualité
pour mesurer l’efficacité du système qualité
- Les actions correctives pour s’améliorer, les
actions préventives pour anticiper
- L’audit interne : outil de pérennité d’un système
qualité
- L’écoute client : identifier les attentes, mesurer
la satisfaction, traiter les réclamations - La gestion des compétences...
ÌRéussir son projet
- Formaliser les étapes de votre projet - L’audit de certification ISO 9001
- Les organismes certificateurs
- Le déroulement de l’audit
ISO 9001 – GUIDE PRATIQUE SPECIAL SERVICES
DURÉE :
3 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Responsable, correspon- dant qualité d’entreprises de services. Responsable d’un projet de certifica- tion.
OBJECTIFS :
Identifier les moyens pour répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001 dans une société de services. Repérer les étapes pour réussir la certification.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projecteur et papier) et d’exercices pratiques, Etudes de cas issus de situations réelles.
ÌLe management qualité - Concepts et définitions
x De l’assurance qualité au management qualité
x Le cycle PDCA
- Comprendre les enjeux de la certification,
donner du sens au projet
- La certification des engagements de services
ÌLes exigences de la norme ISO 9001 V2008 pour les activités de services
- L’approche processus - identifier, décrire et
améliorer les processus clés de l’entreprise x Rôle des pilotes
x Travaux d’analyse des exigences des 5
chapitres de la norme
x Système de management de la qualité x Responsabilité de la direction
x Management des ressources
x Réalisation du service
x Mesure/analyse/amélioration:
˜ Les moyens concrets et simples pour y répondre
˜ Autodiagnostic pour repérer les actions à mettre en place
ÌConstruire et maîtriser un système documentaire
x L’architecture du système documentaire à établir
x Les règles de la maîtrise documentaire : rédiger, diffuser de façon simple
x Les enregistrements à créer
x Etude d’un manuel Qualité et de procédures ÌUtiliser les principaux outils de la norme ISO
9001 V2008
- Le déploiement de la politique qualité en objectifs, le plan d’actions qualité,
- Les revues de processus et de direction
- Les indicateurs et le tableau de bord pour
mesurer l’efficacité du système
- Les actions correctives pour s’améliorer et les
actions préventives pour anticiper
- L’écoute client : identifier les attentes, mesurer
la satisfaction, traiter les réclamations
- L’audit qualité, outil de progrès permanent
ÌRéussir son projet
- Formaliser les étapes du projet et les
responsabilités partagées
- L’audit de certification : les organismes
certificateurs, le déroulement de l’audit, la préparation
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