Page 116 - SMV Formation

QUALITE
PILOTE DE PROCESSUS – NIVEAU 1
DURÉE :
2 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Pilote, propriétaire de processus. Responsable Qualité, responsable d’activités.
OBJECTIFS :
Maitriser le mécanisme de la démarche qualité et avoir les outils pour la mise en place et le suivi.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projecteur et papier) et d’exercices pratiques, Etudes de cas issus de situations réelles.
ÌL’approche processus pour décloisonner l’entreprise
- Les principes de l’approche processus
- Les exigences de la norme ISO 9001 Version
2008
- La cartographie des processus dans
l’entreprise : comment la créer ?
- Comment favoriser la transversalité,
passer d’un raisonnement procédures à un
raisonnement processus.
ÌDécrire et maîtriser le déroulement d’un processus
- Décrire un processus
x Viser le juste nécessaire, repérer les caractéristiques d’un processus
x Faire les liens avec les procédures et modes opératoires existants
- Représenter graphiquement des processus
- Les fiches d’identité processus
- Identifier les risques, repérer les points
critiques
- Mettre en place des actions de surveillance
- Établir une règle pour maîtriser les non-
conformités
- Enregistrer pour apporter la preuve de la
conformité du produit ou prestation réalisée.
ÌPiloter et améliorer un processus
- Définir les informations nécessaires pour
piloter un processus
- Mesure la performance du processus dans
une optique «qualité-coût-délai» (indicateurs,
objectifs, acteurs)
- Formaliser son plan d’actions
- Faire la différence entre les indicateurs de
performance et ceux de surveillance
- Préparer et organiser des revues de processus - Promouvoir une logique d’amélioration
continue
ÌLes responsabilités du pilote de processus
- Être garant de la prise en compte des besoins
clients (internes ou externes)
- Assurer l’amélioration permanente
du processus, définir les contributions individuelles et collectives, communiquer sur les résultats et les actions.
- Animer, donner envie d’agir pour s’améliorer. Identifier les pièges à éviter pour le pilote de processus.
PILOTE DE PROCESSUS – NIVEAU 2
DURÉE :
2 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Pilote, propriétaire de processus désirant se perfectionner. Directeur, responsable Qualité.
OBJECTIFS :
Optimiser son rôle de pilote de processus par la maîtrie des outils, des indicateurs et des objectifs.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projecteur et papier) et d’exercices pratiques. Etudes de cas issus de situations réelles.
ÌRappel des fondamentaux du management par les processus
- Décrire les processus au juste nécessaire
- Repérer les processus stratégiques
- Définir le périmètre du processus et développer la relation client-fournisseur entre processus et au sein des processus
- Engager le PDCA méthodiquement
- Les responsabilités du pilote de processus
ÌManager par les processus dans une logique QCD
- La Balanced Scorecard (BSC)
x point de départ du pilotage des processus
- Identifier les processus stratégiques
- Déployer les objectifs au sein des processus - Aligner le pilotage du processus à la stratégie
d’entreprise
ÌRenforcer l’efficience des processus
- Renforcer l’efficience du processus par
l’analyse de la valeur
- La maîtrise des risques associés au processus - Repérer les risques financiers du processus
- Déterminer les points de surveillance du
processus tant au niveau qualité que financiers
ÌLes clés du management hors hiérarchie pour réussir son pilotage
- Le management transversal
x Un management par influence qui prend en compte des cultures métiers différents.
- Savoir repérer et hiérarchiser ses «alliés» - Mieux communiquer en s’adaptant au
comportement de l’autre
- Développer son leadership pour entraîner
ÌFaire le bilan de son processus
- La revue de processus : faire simple et efficace - Mesurer la maturité de son processus
- Établir son plan de progrès
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