Page 118 - SMV Formation

QUALITE
BASES STATISTIQUES POUR ANALYSER LES DONNEES
DURÉE :
2 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Responsable, corres- pondant, assistant(e), technicien qualité. Toute personne devant traiter et exploiter des données.
OBJECTIFS :
« Faire parler » les chiffres, pratiquer
les outils de base des statistiques permettant d’avoir une vision juste, non déformée de la réalité et de prendre de bonnes décisions.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projecteur et papier) et d’exercices pratiques. Etudes de cas issus de situations réelles.
Bases statistiques pour interprêter et analyser les données :
ÌLes enjeux de l’analyse de données
- Observer, comprendre, analyser, décider - Le vocabulaire statistique de base
x Echantillon x Population x Estimation
ÌVisualiser des données numériques (à partir du programme Excel)
- Créer des tableaux de saisies attractifs et
simples
- Choisir le bon graphique selon les données
recueillies
x Histogrammes
x Diagrammes en bâtons x Diagrammes circulaires
- Construire un Pareto pour prendre les décisions pertinentes
ÌExploiter des chiffres
- Calculer automatiquement sur Excel les
paramètres significatifs
x Moyenne, écart type, étendue, etc.
- Comprendre la valeur de ces paramètres - Raisonner centrage et dispersion pour
comprendre l’évolution d’un processus ou
phénomène
ÌEstimer des résultats, anticiper
- Savoir estimer des résultats à partir d’un
échantillon
x enquête, contrôle ponctuel, calculer des
intervalles de confiance simples
- Rechercher la corrélation entre deux
phénomènes
x La régression simple
- Comparer des résultats entre eux
x Les pièges à éviter
ÌSavoir mener et «vendre» une analyse
statistique
- Cycle PDCA et les statistiques : une logique implacable
x Les questions clés à se poser pour réussir
une analyse de données
x Pour quel usage ?
x Pour rendre service à qui ?
x Pour prendre quelle décision ?
x Comment les présenter et les communiquer
pour en garantir la pertinence
TABLEAU DE BORD « QUALITE »
ÌSituer les indicateurs et le tableau de bord dans - Définir son indicateur avec précision (grille une démarche Qualité indicateur)
DURÉE :
2 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Responsable, correspon- dant Qualité. Cadre ayant en charge l’élaboration et l’exploitation d’un tableau de bord Qualité.
OBJECTIFS :
Maîtrise de la construc- tion des tableaux de bord Qualité. Utiliser les tableaux de bord comme outil de pilotage.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projecteur et papier) et d’exercices pratiques. Etudes de cas issus de situations réelles.
- Pourquoi un système de mesure ?
- Éléments et objectifs du tableau de bord
- Assurer la cohérence entre la politique qualité
et le tableau de bord du responsable Qualité
ÌDéfinir des indicateurs pertinents : la méthode « DÉDICACE »
- Les caractéristiques du « bon » indicateur
Qualité
- Distinguer les indicateurs de performance et
les indicateurs de pilotage
- Utiliser la méthode d’analyse DÉDICACE pour
identifier et choisir les bons indicateurs et construire son tableau de bord
ÌRepérer les indicateurs clés des démarches qualité
- Évaluer le produit ou la prestation : les
indicateurs de démérite
- Les indicateurs de satisfaction client ; principes
et exploitation
- Les indicateurs pour surveiller votre dynamique
qualité
- Utiliser le COQ (Coût d’Obtention de la Qualité)
pour mesurer la rentabilité de votre démarche x Les rubriques du COQ : de la théorie à la
pratique
ÌConstruire ses tableaux de bord Qualité
- Les règles pour construire un tableau de bord x Le ciblage de la cible, le travail sur le fond et
la forme
- Les représentations graphiques à privilégier - Les erreurs à ne pas commettre
- Les informations minimales à associer aux
indicateurs au-delà des chiffres
ÌExploiter et communiquer ses tableaux de bord - Du suivi de mesures au pilotage du système
Qualité : les règles du jeu
- Communiquer vos tableaux de bord, en évaluer
périodiquement la pertinence
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