Page 120 - SMV Formation

QUALITE
REUSSIR SES REUNIONS DE CLOTURE D’AUDIT
DURÉE :
2 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Auditeur qualité, Auditeur QSE désirant perfection- ner leurs pratiques.
OBJECTIFS :
Pratiquer les outils et méthodes qui vous aide- ront à mieux préparer et animer une réunion de clôture d’audit.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projecteur et papier) et d’exercices pratiques. Etudes de cas issus de situations réelles.
ÌRetrouver les bonnes pratiques de préparation de l’audit
- La définition claire du périmètre et objectifs de
l’audit
- Le rassemblement et l’étude des documents
- Faire structurer
- Construire un questionnaire d’audit pour
gagner en efficacité
- Préparer ses interviews
- Les questions clés à poser, choisir les bons
audités
ÌPratiquer une attitude constructive et efficace lors des interviews
- Introduire positivement l’audit lors des réunions
d’ouverture et des entretiens
- Les bases d’une communication réussie en
situation d’audit
- Les techniques de prise de notes efficaces
- La recherche permanente de faits et de preuves
- S’adapter à son interlocuteur pour mieux
communiquer
- Créer une relation gagnante
ÌPréparer et animer sa réunion de clôture
- Travailler rapidement mais efficacement pour
préparer ses conclusions
- Apprendre à formuler factuellement des écarts
raisonnés
x En terme d’efficacité
x D’impacts et de risques
x Hiérarchiser les non conformités
- Faire accepter les conclusions de l’audit aux audités
- Savoir être à l’écoute tout en restant ferme - Éviter et/ou gérer les conflits possibles
- S’affirmer sans agressivité dans une
dynamique de collaboration
- Structurer la réunion de clôture pour engager
les audités dans l’action
ÌConstruire son plan d’actions individuel
- Autodiagnostic de ses pratiques et identification
de ses points de progrès
SUIVRE ET AMELIORER LA QUALITE DES FOURNISSEURS
DURÉE :
2 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Responsable qualité- achats et/ou fournisseurs Responsable qualité. Acheteur.
OBJECTIFS :
Identifier les bonnes pratiques de suivi des fournisseurs et sous- traitants. Au-delà du simple constat de la qualité des prestations et produits fournis, mettre en place une dynamique de progrès.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projecteur et papier) et d’exercices pratiques. Etudes de cas issus de situations réelles.
ÌL’essentiel de sélection et de suivi des fournisseurs
- La liste des fournisseurs et sous-traitants
critiques et/ou stratégiques - Le processus achat
x Points de repère
- La définition d’un cahier des charges produit et
système
- Les principaux critères d’évaluation et de
sélection des fournisseurs
ÌChoisir les bons indicateurs de suivi
- De chaque livraison au bilan régulier
-
x Créer son tableau de bord à l’aide d’indicateurs simples et pertinents (niveau qualité livraison, note qualité fournisseur...)
Suivre chaque fournisseur et consolider les résultats des indicateurs par «livraisons»
La méthode RUSCA
Évaluer les coûts de non-qualité dus aux achats
-
-
- Se fixer des objectifs de progrès
ÌGérer la relation dans le temps
- Transmettre un bilan régulier à ses partenaires - Gérer son panel
x Prendre les bonnes décisions
- Impliquer ses fournisseurs dans sa dynamique
de progrès
- Passer ses fournisseurs en AQF (Assurance
Qualité Fournisseur)
ÌRéagir en cas de dérive
- Faire une demande d’action corrective et la
suivre
- Mettre en œuvre un plan de progrès
- Déclencher des audits si nécessaire : les points
clés à analyser
- Aider ses sous-traitants à progresser, être clair
dans ses demandes
- Gérer les crises
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