Page 119 - SMV Formation

QUALITE
OUTILS POUR LA RESOLUTION DES PROBLEMES
DURÉE :
3 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Responsable, correspon- dant, animateur Qualité. Agent de maîtrise, leader d’équipe autonome. Toute personne ayant à animer un groupe de progrès.
OBJECTIFS :
Résoudre efficacement
un problème. Fédérer
une équipe autour du problème à résoudre. Conduire efficacement une séance de travail pour mettre en place un dispo- sitif d’actions correctives et préventives.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projecteur et papier) et d’exercices pratiques. Etudes de cas issus de situations réelles.
Les outils de résolution de problèmes et de l’amélioration continue :
ÌComprendre les principes de fonctionnement du
groupe de progrès
- Les leviers et principes du progrès permanent : le PDCA (plan, do, check, act),
- Utiliser un vocabulaire précis
- Les fiches progrès : faire simple et utile
- La notion de pilote, d’animateur de groupe
ÌRésoudre un problème à l’aide de la méthode « CARREDAS » et d’outils pertinents
- La méthode CARREDAS : une logique pour
résoudre les problèmes
- Choisir le problème : Pareto, diagramme des
affinités, les observations instantanées
- Analyser : le QQOQCPC et la grille est/n’est pas
- Rechercher les causes : remue-méninges, diagramme des 5M, les 5 « Pourquoi » pour rechercher la cause racine
- Rechercher les solutions : technique de créativité, diagramme en arbre
- Essayer les solutions : tests
- Décider de la meilleure solution : matrice de
décision, grille d’efficacité
- Appliquer et suivre l’efficacité des actions à
chaud et à froid
- Les conditions de réussite de chaque étape, les
pièges à éviter
- La présentation des résultats de l’analyse
ÌAnimer un groupe de progrès
- Préparation de la séance de travail : choisir les
participants et définir les ordres du jour
- Règles d’animation : production, régulation,
synthèse
- Les styles d’animation : autodiagnostic
- Les outils d’animation de réunion ; acquérir les
bons réflexes
ÌAnimer le progrès au quotidien
- Résoudre un problème sur le terrain
x Quels types de problèmes ?
x Comment faire rapide et efficace ?
- Créer un espace d’animation en atelier : voir,
savoir et agir ensemble
- Des approches complémentaires pour faire
progresser l’entreprise
x Points clés des méthodes Hoshin, Kaizen,
Muda, Six sigma, 8D
AUDITER VOTRE SYSTEME QUALITE
DURÉE :
3 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Futur auditeur interne et externe de système QSE. Responsable QSE.
OBJECTIFS :
Acquérir les méthodes et les outils pour auditer efficacement un système et/ou des processus QSE.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projecteur et papier) et d’exercices pratiques. Etudes de cas issus de situations réelles. Mise en situation d’auditeur.
ÌComprendre les enjeux des audits QSE
- Identifier la réglementation en vigueur : code de
l’environnement, code du travail
- Etude des référentiels ISO 9001, 14001, et
OHSAS 18001
- L’approche processus dans le cadre d’un
système QSE
- Les audits QSE : particularités, finalités, but et
type. La norme ISO 19011
- Planifier et organiser les audits QSE internes
ÌPréparer son audit QSE
- Déterminer le but et le type d’audit à réaliser - Constituer l’équipe : viser la complémentarité - Rassembler la réglementation en vigueur, les
documents du système QSE et les documents
associés aux processus audités
- Élaborer son questionnaire d’audit QSE
- Cas des audits fabrication
- Cas des audits de processus supports
- Préparer son guide d’entretien (questions à
poser aux audités)
ÌRéaliser la visite d’audit
- La réunion d’ouverture : introduire un audit QSE - La visite terrain : analyse documentaire,
observations pour recueillir des preuves - Interviewer les pilotes de processus et les
acteurs
- Les clés pour une communication réussie
- Savoir prendre des notes au juste nécessaire - Préparer sa réunion de clôture. Présenter ses
conclusions
ÌPiloter l’après visite
- Donner du sens à ses audits QSE
x Etablir des rapports étayés, pertinents et attractifs
- Obtenir des audités un plan d’actions
- Suivre l’efficacité des actions
ÌMesurer les résultats
- Les indicateurs de suivi de la fonction Audits - Mesurer les apports des audits QSE
SMV Formation – 7, Allée des Atlantes - Les Propylées 1 – 28000 CHARTRES
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