Page 117 - SMV Formation

QUALITE
PRATIQUER L’AUDIT SYSTEME ET/OU PROCESSUS
DURÉE :
4 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Futur auditeur qualité interne. Auditeur qualité externe. Equipes de quali- fication et homologation des fournisseurs. Audité devant se préparer à vivre un audit .
OBJECTIFS :
Acquérir la méthode et les outils pour réaliser effica- cement des audits Qualité (système et processus). Assimiler les attitudes comportementales pour audit par les processus.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projecteur et papier) et d’exercices pratiques. Etudes de cas issus de situations réelles.
ÌSituer l’audit dans l’organisation Qualité - Identifier les différents concepts Qualité
- L’audit : définition normalisée, ça sert à quoi ?
ça sert à qui ?
- Place de l’audit dans une démarche Qualité : un
outil de progrès !
- Identifier les différents types d’audit : système
et processus
- Points clés de la norme ISO 19011
ÌMettre en place un programme d’audits qualité - Élaborer le planning d’audits qualité
- Sélectionner et suivre une équipe d’auditeurs - Définir leur qualification
- Les points clés de la procédure d’audit qualité
ÌPréparer la visite d’audit
- Déterminer le but, le type et le domaine à
auditer
- Constituer l’équipe d’audit. Préparer les audités
- Rassembler et étudier les documents de
référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités :
x Manuel qualité, fiches descriptives de
processus, procédures...)
- Élaborer un questionnaire d’audit système et/
ou processus à partir de la norme ISO 9001 Version 2008
x Check-list des points à vérifier, ainsi qu’un
guide d’entretien
- Construire son plan d’audit
ÌPratiquer la visite d’audit : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue
- Structurer une relation positive avec les audités
x Rechercher la relation gagnant-gagnant x Etre neutre et sans préjugé, écouter sans
interpréter (attitudes de Porter)
x Savoir éviter les conflits et le triangle de
Karpman
- Animer la réunion de lancement
- Maîtriser le questionnement dans les
interviews
x Ecouter, favoriser les suggestions des audités x Faciliter les échanges par des questions
ouvertes
x Savoir reformuler pour s’assurer de la
compréhension
x Savoir relancer, recentrer, s’adapter aux
audités
- Obtenir des réponses concrètes : recueillir et
analyser des documents
- Constater les points forts, valoriser les progrès - Piloter l’après-visite d’audit - déclencher des
actions de progrès
- Rédiger le rapport d’audit
- Obtenir des audités un plan d’actions échéancé
et justifié
- Suivre l’application du plan d’actions, son
efficacité et mesurer les progrès
ANIMER LA QUALITE AU QUOTIDIEN
ÌRéaliser un état des lieux de la dynamique - Définir son plan de communication Qualité de son entreprise x Qui communique quoi ?
DURÉE :
2 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Responsable Qualité, correspondant Qualité. Toute personne ayant à piloter et faire vivre une démarche Qualité.
OBJECTIFS :
Animer votre projet Qualité et maintenir l’en- thousiasme au quotidien. Sensibiliser et mobiliser chacun aux enjeux d’une démarche Qualité.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projecteur et papier) et d’exercices pratiques. Etudes de cas issus de situations réelles.
- Vos réussites et vos échecs
- Établir la typologie des acteurs de la qualité - Donner du sens au mot «Qualité» dans son
entreprise
Ì«Vendre» la Qualité en interne
- Rechercher avant tout un accord sur les enjeux - Préparer sa stratégie d’argumentation en
fonction de son interlocuteur
- S’affirmer sans agressivité, se sentir légitime,
oser demander
ÌCommuniquer efficacement
- Les règles d’une communication efficace
x A qui ?
x A quelle fréquence et comment ? x Les pièges à éviter ?
- Améliorer l’affichage
- Créer une «lettre d’information» Qualité
ÌOrganiser des manifestations Qualité
- Éviter la routine, les réveils «d’avant audit» en
faisant vivre la qualité au quotidien, résoudre
les problèmes sur le terrain en quick meeting - Valoriser les compétences
- Imaginer «une journée de la qualité» pour
mobiliser
ÌCréer un module de sensibilisation
- Concevoir des ateliers de sensibilisation à la
Qualité :
x Quels messages faire passer ? x Pour quel public ?
x Comment ?
- Utiliser le jeu comme outil pédagogique
ÌConstruisez votre plan d’animation
- Choisir parmi les outils présentés, ceux qui
sont le plus adaptés au contexte de votre
entreprise
- Initier votre plan d’animation qualité
SMV Formation – 7, Allée des Atlantes - Les Propylées 1 – 28000 CHARTRES
– Fax : 09 72 22 54 65 – contact@smvformation.fr – www.smvformation.fr 107