Page 52 - SMV Formation

DURÉE :
1 jour
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Toute personne suscep- tible d’effectuer des tâches de nettoyage.
OBJECTIFS :
Connaître les standards de qualité, les normes, les moyens de contrôle.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques.
ÌLa démarche qualité
- Certification
- Normes
- Vocabulaire approprié
ÌLa maîtrise de la qualité - Les besoins des clients - Le cahier des charges
- La conformité du service
ÌLes enjeux de la qualité - Pour l’entreprise
- Pour les salariés
- Pour les clients
ÌLa fiche de poste, son utilité ÌLe contrôle de la qualité
- Définition
- Plan et système de contrôle - Stratégies
ÌL’autocontrôle
- Modalités de mise en œuvre - Méthodes
DURÉE :
1 jour
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Agent de service
OBJECTIFS :
Savoir équiper son chariot ou choisir le matériel adapté.
Définir les produits et consommables néces- saires à la réalisation de la prestation.
Maîtriser la chronologie de la prestation dans son intégralité.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projection et papier) et d’exercices pratiques.
42
NETTOYAGE-PROPRETE
NETTOYAGE - LA DEMARCHE QUALITE
TECHNIQUES DE NETTOYAGE - HABITATION
]PARTIE THÉORIQUE
ÌQu’est-ce qu’une partie commune ? ÌConnaître les créneaux horaires pour la
prestation
ÌMaîtriser l’attitude de service en fonction du site ÌLes cadences et les plannings
ÌInformation clientèle
] PARTIE PRATIQUE
ÌSavoir préparer son matériel
- Préparation du chariot
- Préparation des consommables
- Préparation du matériel et des produits
ÌConnaître les règles de sécurité et de savoir- être
- Rappel sur l’utilisation des produits
- Rappel sur les consignes de sécurité
ÌSavoir réaliser la prestation
ÌConnaître et savoir entretenir les objets
- Meublants, de sécurité, d’esthétique, de service
ÌMaîtriser la chronologie de la prestation, du dernier étage au rez-de-chaussée
- Le contrôle de la prestation
- L’entretien du matériel
ÌSavoir entretenir son matériel
ÌSavoir reconditionner ses consommables ÌPréparation du matériel pour une prestation
ultérieure.
SMV Formation – 7, Allée des Atlantes - Les Propylées 1 – 28000 CHARTRES
– Fax : 09 72 22 54 65 – contact@smvformation.fr – www.smvformation.fr