Page 58 - SMV Formation

NETTOYAGE-PROPRETE
MISSION COMMERCIALE DE L’INSPECTEUR PROPRETE
ÌLe client
- Les visites spontanées
- Les visites après réclamation
- Connaissance et culture de l’entreprise
ÌSavoir communiquer - Attitude gestuelle
- Le vocabulaire
ÌLes règles de base en communication ÌSavoir anticiper, gérer ses contacts ÌConnaître son interlocuteur
- L’analyser
- Adapter son comportement en conséquence
ÌÊtre le porte-parole de sa hiérarchie
- Savoir éventuellement l’assister ou la
remplacer
ÌDévelopper son secteur ÌObserver son secteur
- Être à l’écoute - Suggérer
- Rendre compte
REGLEMENTATION DU SECTEUR DE LA PROPRETE
DURÉE :
1 jour
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Agent de maîtrise.
OBJECTIFS :
Être crédible vis-à-vis du client. Développer son secteur.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projection et papier) et d’exercices pratiques.
DURÉE :
1 jour
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Personnel administratif et commercial du secteur, dirigeant et responsable du personnel d’entre- prise de propreté, chef d’équipe.
OBJECTIFS :
Maîtriser la convention collective et les aspects juridiques du secteur de la propreté.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projection et papier) et d’exercices pratiques.
ÌConvention collective et Code du travail
- La convention collective des entreprises de
propreté
- Le code du travail - La jurisprudence
ÌDroit social et gestion du personnel
- Contrats
- Nouvelles périodes d’essais
- Classification des emplois en 12 métiers
x Agent de service
x Agent qualifié de service
x Laveur de vitre spécialisé en travaux en
hauteur (ATQS)
x Agent de service hospitalier et agent qualifié
en ultra propreté
x Agent d’entretien et de rénovation, agent de
petite maintenance
x Chef d’équipe
x Responsable de secteur x Chef d’agence
- Rémunération
- Durée du temps de travail
x 35 heures
x Temps partiel
x Heures supplémentaires x Repos compensateur, etc.
- Absences
x Maladie
x Maternité
x Accident du travail x Congés, etc.
- Accord de 1997 sur le temps partiel et les conditions d’emplois.
ÌL’annexe 7 de la convention (l’accord de mars 1990)
- Les conditions de transfert et de reprise du
personnel
- Les obligations de l’entreprise
- Le cas du salarié protégé en cas de transfert
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