Page 79 - SMV Formation

MANAGEMENT
GESTION DES CONFLITS
DURÉE :
2 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Tout manager, encadrant, chef de projet.
OBJECTIFS :
Identifier, diagnostiquer et analyser les conflits. Reconnaître sa sphère d’influence.
Mobiliser ses ressources/ Réguler et sortir des conflits.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Exercices pratiques pour l’évaluation (sketch, jeu de rôles, vidéos).
ÌNature du conflit
- Quoi ? Définition du conflit
- Pourquoi ?
- Comprendre pourquoi les conflits surgissent
dans les relations interpersonnelles - Sont-ils évitables ?
- Sont-ils souhaitables ?
ÌDifférencier problème, tension, crise et conflit
- Qu’est ce qu’un conflit ?
- Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et
pourquoi ?
- Accepter que les conflits puissent être positifs
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
ÌAdopter des comportements efficaces pour sortir de conflits
- Comprendre les stratégies des acteurs, la
notion de contrainte et de pouvoir
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre
- Appréhender et utiliser la boussole du langage
pour intervenir efficacement
- S’ouvrir pour rétablir la confiance
- Comprendre les jeux psychologiques afin de les
éviter et/ou ne pas les reproduire
ÌSortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage
- Mettre en place une médiation : conditions de
succès et protocole
- Réguler et traiter les transgressions
- Utiliser l’arbitrage au bon moment
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu - Décider en groupe sans générer de conflit
ÌExercices pratiques
- Exemple : conflits au bureau (tests et
débriefing)
- Grille d’analyse CCS (causes, conséquences,
solutions)
MIEUX RECRUTER
ÌDéfinir les besoins en compétences dans une approche prévisionnelle
- Définir le poste, son évolution et le profil du
candidat, identifier les compétences du poste
- Accueillir le candidat (maîtriser le démarrage de l’entretien, être clair sur la présentation qui conditionne le déroulé de l’entretien)
- Présenter le poste et l’entreprise (identifier ce
DURÉE :
2 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Tout manager encadrant, chef de projet.
OBJECTIFS :
Savoir structurer un entretien. S’entrainer à conduire des entretiens.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance de théorie et de pratique pour s’habi- tuer aux mécanismes de l’entretien.
- Hiérarchiser les compétences clés à rechercher au cours de l’entretien
- Se doter d’un questionnaire pour faciliter l’identification des compétences clés
- Assurer la non-discrimination lors du recrutement
ÌSe doter d’une structure d’entretien
- Préparer l’entretien (préparation psychologique
et organisationnelle)
qui est nécessaire de dire et ne pas dire)
- Conclure l’entretien : une étape importante - Savoir prendre des notes et faire la synthèse
ÌConnaître les techniques d’entretien
- Connaître les différentes attitudes d’écoute
- Repérer celles qui sont les plus appropriées en
entretien de recrutement
- Identifier ses propres attitudes d’écoute et se
doter de points de progrès.
- Apprendre à varier les attitudes d’écoute au
cours de l’entretien
- S’entraîner à la reformulation : connaître les
avantages de la reformulation, repérer les
différents types de reformulation
ÌMieux se connaître en tant que recruteur pour mieux recruter
- Créativité
- Savoir entendre et écouter
- Connaître ses limites
ÌS’entraîner activement à l’entretien de recrutement dans différentes situations
ÌVérifier l’adéquation entre les compétences recherchées et les comportements
ÌMener un entretien de recrutement de A à Z
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