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60 創新體驗服務深化輔導

掌握顧客旅程 落實服務接觸

為了讓食安的議題能受到更大的迴響與重視，我們希望消費

者體驗最新的 AR 技術，透過掃醬油瓶身的標籤就能呼叫出

相關的影片出來，一方面可以加強印象，另一方面可以讓參

與的民眾自己去廣傳。因此，我們規畫了四個進程讓顧客接

觸與體驗，第一個進程是察覺商品，透過活動的宣傳先吸引

民眾報名參加「品醬油趴踢」的活動，在評估與選擇階段讓

活動在各項社群媒體進行曝光，第三階段引起民眾報名參加

的興趣，第四階段則透過程程讓顧客實際體驗，第五階段讓

民眾返家後仍可利用 APP 掃描後觀看影片，並擴散宣傳。

傳統產業也能推動智慧升級