Page 77 - Demo2

109 年度臺灣品牌企業國際經營現況及政策建言報告 二、中小企業的作法
由前言 SWOT 分析所提到臺灣企業所面臨的優、劣勢等問題，像是國 內市場規模小、臺灣品牌企業的規模限制與國際行銷能力不足等問題，臺灣 企業的品牌行銷可以有更好、更聰明的作法。許多中小企業的行銷作法都是 投放關鍵字廣告，然後再雇用網路小編，每天不斷地更新文章和影片，到頭 來卻不知道行銷的成效，與品牌形象的意義是什麼。品牌形象是和品牌連結 的一組概念，這並不是企業的單方面決定，而是在顧客心目中所建立的形象。 舉例來說，顧客對於舊振南餅店的品牌聯想是精緻、伴手禮、鳳梨酥、高價 位，這些元素集結起來便是品牌形象(Brand Image)。
以下為本研究總結臺灣企業在品牌形象的提升可以再加強的地方:
1. 更了解品牌形象的意義與形成，更清楚品牌行銷的內涵及做法
品牌形象的行程是透過企業所傳達的消息，與公眾間的口耳相 傳效益。因此更需要好好地規劃，並將企業所希望傳達的訊息與概 念建立到消費者的心目中。
2. 更深入的顧客洞察，更完整的顧客圖像(公司已擁有的小數據才重 要)
透過企業的清楚的洞察，真實的了解顧客的需要，建立清晰的 顧客圖像(Customer Profile)。更重要的是，企業應先有小數據再 來做大數據。透過小數據的累積與分析，才能真正高程度的了解顧 客，才有辦法了解企業所希望傳達的訊息，是否都有傳遞到消費者 的心目中，提高品牌在消費者的心智佔有率。
3. 更精確地思考傳播內容，提高顧客的心智佔有率
不管是蘋果、星巴克或是 GORE-TEX，這都說明了這些品牌在 顧客心中有相當大的心智佔有率。這些品牌，有一群忠實的顧客願 意花時間等待 5G 手機上市的時間，願意比別人多花三倍的價錢買 一杯咖啡，願意花幾千、上萬元的錢買一件外套。這些案例都說明 傳播內容的重要性，與品牌在顧客心中的重要性。
4. 電子商務與數位行銷都很重要，但是一定要先做好商務與行銷，才 能有效落實電子與數位
企業需先將商務與行銷先做好，才能來台電子與數位化。一位 數位行銷的大專家提到，數位行銷之所以沒有效用的原因不是因為 數位化的部分出問題，而是品牌行銷策略的部分出問題。團隊建議
76