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109 年度臺灣品牌企業國際經營現況及政策建言報告 二、顧客導向組織文化
圖 5-2-10:顧客導向組織文化與經營績效關聯圖
顧客導向的組織文化在前述品牌策略的部分有提到，即是從顧客導向去 設計品牌行銷策略，顧客永遠都是品牌的最核心基礎，品牌行銷的重心就是 提升顧客價值才能提升品牌價值。因此對所有績效指標都呈現顯著的關係。
企業主可以想想看公司在網站上或是 YouTube 上的企業介紹影片，或 是曾看過的產品介紹影片，在影片中提到企業本身產品的次數有多少?而關 於顧客的次數又有多少? 產品與技術固然相當重要，但是顧客價值才是真正 的核心。
舉例來說，IBM 根據顧客需求來設計組織架構，像是能源效率或伺服器 整合等，也會針對個別顧客，來協調跨產品的行銷措施。除此之外，IBM 已 在全球設立 33 家客戶體驗中心，而成立的目的，是要提供一個技術與方案 的展示場域，讓企業在技術專家的建議之下，整合自家的應用場景，以及 IBM 在全球的產業資源，透過實際體驗，了解想要採用的技術，在實際操作上的 狀況。國內也有企業採取顧客導向的組織文化，興采實業便認為「新顧客未 必受到環保訴求的號召，但只求既有顧客永遠忠誠」。為了持續維護顧客忠 誠度，興采提供一站式的整合服務。透過密集合作、掌握顧客第一手的需求， 興采實業以「高度客製化」之形象逐漸打出品牌知名度，並成功建立持續至 今的競爭優勢。
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