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Rapport é uma palavra de origem francesa (rapporter), que significa

“trazer de volta” ou “criar uma relação”. O conceito de Rapport é

originário da psicologia, utilizado para designar a técnica de criar

uma ligação de empatia com outra pessoa, para que se comuni-

que com menos resistência.

Todos nós gostamos de nos relacionar com pessoas com quem nos

parecemos ou com quem admiramos, não é mesmo?

Assim funciona o rapport.

É preciso criar uma conexão com o outro, e também, é preciso que
o outro conecte-se com você. Criar esta conexão significa efetuar

uma troca com o interlocutor, demonstrando sinais de semelhança

entre vocês.

O modo mais utilizado hoje para se alcançar essa semelhança é o
C
M
espelhamento.
Y
O simples fato de você relacionar a sua linguagem corporal com a do
CM
seu cliente, imitando sutilmente seus gestos e sua postura, cria,
MY
CY
desde o início da conversa, uma grande empatia. Isto porque as
CMY
pessoas gostam de relacionar-se com quem elas se parecem.
K
Outra forma de criar empatia consiste na criação de conexão com o

outro através da adequação do seu tom de voz ao tom de voz da

pessoa, bem como da adequação da sua respiração à dela.

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