Page 2 - Manual Experrencia Digital3

A
LA BIENVENIDA AL CLIENTE
B HAZ QUE DISFRUTE CADA MOMENTO EN SALA
CAJA
B.1
LOS NUEVOS CLIENTES
Tu objetivo es involucrarlo con la experiencia en sala y para lograrlo cuentas con lo siguiente
B.1.1
Ofrécele kit de experiencia que contiene:
ENTRADA
A.1
PROTOCOLO DE SEGURIDAD
En tu protocolo de seguridad encontraras todas las políticas y procedimientos acerca de la revisión de nuestros clientes ¡No olvides llevarlo a cabo! Consúltalo en: INTRANET / Mejora Continua / Protocolos / Seguridad
Porta siempre tu botón de bienvenida y mantén visible el letrero de procedimientos de seguridad este ayudara a que el cliente este enterado de las políticas y procedimientos de entrada a sala
Tríptico
B.2
Brazalete
Cuponera
Identifica tu botón
A.2
Identifica el letrero
Tu
Banco MÓVIL
PROTOCOLO DE BIENVENIDA
En el momento de ingreso del cliente sigue estos dos sencillos pasos. Con estas acciones nuestro cliente percibirá un ambiente agradable.
A.2.1
Dirígete a el y brinda un saludo cordial
ej. “Buenos días bienvenido a la diversión”
A.2.2
Letrero de Bienvenida
Colócalo a la entrada de tu sala, mantenlo siempre a la vista del cliente
Indentifica el letrero Bienvenida
BANCO MÓVIL (Runners)
Deposita de manera fácil y rápida
Hacerlo es muy sencillo, así evitaras que tu cliente haga largas filas y continúe con la diversión
Identifica el banco móvil
B.3
PANTALLA EN CAJA
Mientras tu cliente espera pasar a caja tendrá a la vista la pantalla con promociones e información útil para el, lo único que debes hacer es lo siguiente:
B.1.2
Verificar que tu pantalla este encendida y en el canal de mercadotecnia.
Identifica la pantalla
Bienvenido