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creativa
Definición
Capaz de generar nuevas ideas, conceptos y asociaciones.
Referencia de marca
Tenemos el credo para iniciar tendencias en lugar de seguirlas y como pensadores creativos tenemos el reto de convertir momentos cotidianos en experiencias que simbolicen nuestra marca. Estamos dispuestos a superar los límites y asumir riesgos. Tenemos personalidad y destacamos entre la multitud.
Lenguaje
Escribimos de manera creativa cuando:
• Transmitimos entusiasmo y cautivamos la imaginación.
• Nos preguntamos siempre ¿se podrá mejorar este texto?.
• A veces rompemos las reglas. Somos valientes.
• No olvidamos el toque de personalidad y
sorpresa.
• Inventamos palabras y frases que relacionan la
experiencia de nuestros productos con nuestros clientes.
amigable
Definición
Simpático, sociable, cercano, de buen corazón.
Referencia de marca
Nuestros clientes son nuestros amigos, comparten nuestros valores, gustos y preferencias. Creamos relaciones estrechas y tenemos sentido del humor, respetando los límites.
Lenguaje
Escribimos de forma amigable cuando:
• no somos demasiado formales,
podemos ser divertidos.
• utilizamos palabras positivas y acogedoras, orientadas a la acción.
• hablamos a nuestros clientes como verdaderos amigos.
• somos educados, decimos hola, gracias y por favor.
• hablamos de vos (Costa Rica) no de tu ni de usted.
3. IDENTIDAD DE MARCA
GUÍA VERBAL • TONO DE VOZ 47