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simple y directo
Definición
Que no presenta complicaciones o dificultades. Quien habla sin entrar en rodeos.
Referencia de marca
La claridad procede de la sencillez. Somos personas comunicándonos con otras y siempre debe ser fácil entendernos.
Lenguaje
Consiste en decir mucho con poco y saber elegir las palabras adecuadas para garantizar la claridad y la comprensión. Escribimos de manera simple y directa cuando:
• utilizamos un lenguaje claro y coherente.
• somos concisos, la gente se pierde en las
frases largas.
• evitamos las frases demasiado complicadas.
• evitamos la puntuación excesiva, dejamos que
fluyan las palabras.
• evitamos las abreviaturas.
• evitamos el exceso de descripciones,
utilizamos muy bien unas cuantas palabras.
• En la descripción del producto se debe indicar el beneficio pero también su gran sabor
(apetitosidad)
honesto
Definición
Verdadero, confiable, creíble. Abierto, franco, sencillo.
Referencia de marca
Somos honestos, auténticos y trans- parentes.
No tenemos nada que ocultar y actuamos de forma responsable, sin pretensiones o engaños.
Lenguaje
Escribimos de manera honesta cuando: • evitamos la letra pequeña y letras
al pie de página.
• nos aseguramos siempre de que el
beneficio para el cliente resulte
evidente.
• proporcionamos siempre la
información que el cliente
necesita.
• no ocultamos información.
• descripciones convincentes de
productos, simples, pero claramente le dicen al consumidor lo que están obteniendo.
3. IDENTIDAD DE MARCA
GUÍA VERBAL • TONO DE VOZ 45