Page 5 - CATALOGUE DIANA MELONI 27 AOUT
P. 5
5
« Si vous me demandez de quelle manière nous avons
donné un second souffle à notre marque La Casa
Sueca, je vous répondrais de manière très simple par
3 lettres : C.E.D ! »
Telles sont les propos tenus par Diana Meloni experte en design
d’expérience client et en charge du renouvellement de la marque
Espagnole de décoration et rénovation d’intérieur La Casa Sueca.
Pour Diana Meloni, Le Customer Experience Design de
Markus Giesler est le pilier de tout design d’expérience
correctement développé. Elle décrit cet outil comme un
véritable fil conducteur permettant de développer
l’affectif avec et entre les consommateurs d’une
marque, de fédérer, de créer du lien, ainsi que de
s’inscrire dans les préoccupations sociétales actuelles.
Cette experte nous explique au travers de ce magazine
comment par un diagnostic de la marque et une analyse à 360°,
c’est-à-dire, par tous les points de contact avec le client, une
liste de recommandations s’est vue émaner de son analyse.
Pour tout savoir c’est par ici !
