Page 9 - REVISTA MIPHARMETIQUE 160118

FORMACIÓN

FIDELIZAR AL

CONSUMIDOR

¿Qué factores influyen, de verdad, a la Hemos preguntado a expertos en
hora de fidelizar a un consumidor? marketing sobre lo más básico
para aprender a fidelizar.

1. Personaliza tu oferta. Si has conseguido identificar bien cada una de las variables de
compra de tu cliente será más fácil realizar promociones y ofertas muy ajustadas a sus
preferencias.

Haz un seguimiento. El acto de la venta no se acaba con el intercambio de producto
2. o servicio por dinero, sino que debe continuar en los tiempos posteriores. Siempre es
conveniente realizar alguna llamada o enviar algún mensaje a posteriori para conocer cómo
le ha ido al cliente con nuestro producto o servicio.

3. Anticípate a los problemas. Si has hecho el trabajo previo de analizar seriamente sus
necesidades, podrás anticiparte a sus peticiones.

Regala experiencias. El 90% de las decisiones de compra las toma la parte emocional

4. del cerebro, de manera que si vinculas emocionalmente a tu cliente con tu empresa será más
difícil que te deje por otro. Para los expertos, la ventaja de regalar experiencias es que el valor
efectivo de la propuesta es siempre mucho menor que la percepción de quien lo recibe.

Y ofrece siempre un valor añadido. El recurso de las promociones y las ofertas es
5. siempre muy práctico: desde el típico 2 x 1 hasta servicios extras por el mismo precio. Pero,
cuidado, el valor añadido siempre debe desvincularse de una rebaja de precios porque las
políticas de descuentos siempre son muy peligrosas.

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