Page 21 - RA CPAM-AUDE 2017

Une information personnalisée
Avec l’application Osmose, nous adressons automatiquement des messages destinés à rappeler, au moment où l’assuré en a besoin, les démarches qu’il doit réaliser. Cela lui permet de ne pas perdre ses droits, de l’éclairer sur un service ou de lui simplifier le quotidien. Ce canal d’information permet de faire du sur mesure et de répondre ainsi aux attentes des assurés par une prise en charge plus personnalisée de leur situation.
Une carte vitale en ligne
Que ce soit pour une première demande ou un renouvellement suite à une perte ou un vol, la commande de la carte Vitale peut désormais être effectuée en ligne. Depuis le compte ameli, sans envoi postal de documents papier. Un gain de temps qui permet d’obtenir la carte en 10 jours. Cette commande dématérialisée est également possible pour les enfants à partir de 12 ans sur demande des parents.
Innovation :
Nouveau métier
expérimenté Streamer
Le site Améli offre une multitude d’informations. Il peut parfois être difficile de trouver celle que l’on recherche.
La vidéo en direct « streaming » avec un conseiller de l’Assurance Maladie donne une réponse de premier niveau profitable à toutes les personnes présentes sur la chaine.
L’idée : proposer une guidance adaptée aux web utilisateurs.
Au bout de 6 mois d’expérimentation,
7147 internautes ont regardé cette chaine,
257 s’y sont inscrits avec des retours positifs : « contact direct, sans attente et sans se déplacer. Ce type de service apporte de la simplicité, de la disponibilité, de l’interactivité et un gain de temps. Ce concept donne une image plus jeune de
notre institution en diversifiant ses outils de communication.»
28% de cartes vitale ont été commandées en ligne en 2017.
93% des assurés audois sont satisfaits de leur carte vitale.
(source : Enquête satisfaction CNAMTS 2017).
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FACILITER ET SIMPLIFIER LES DÉMARCHES DU QUOTIDIEN