Page 27 - 3.Big Data Analytics

หลักสูตรการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ 26

Section 10: Mining rapidly arriving data streams

10.1 วัตถุประสงคการเรียนรู

1) เขาใจกระบวนการทำเหมืองขอมูลจากขอมูลที่เขามาแบบ real-time streaming

10.2 ความหมายของ Social Media Listening

กระบวนการทำเหมืองขอมูลจากขอมูลที่มีเขามาเรื่อยๆ มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลานั้นถือวามีสวนสำคัญในแง
ของธุรกิจ ซึ่งสวนมากขอมูลเหลานี้คือการรับฟงความคิดเห็นของผูบริโภค(ในแงธุรกิจ ผานทางโซเชียลมีเดียตางๆ ซึ่งสิ่ง

ตางๆ ที่ถูกถายทอดผานทางโซเชียลมีเดียเหลานั้น อาจมีการกลาวถึงผลิตภัณฑหรือบริการของบริษัท สิ่งนี้จึงเปนสิ่งที่

สำคัญมากในการที่จะทราบถึงความคิดเห็นทั้งในเชิงบวกและเชิงลบที่มีตอบริการเนื่องจากปจจุบันเปนยุคที่ทุกคนสามารถ

เขียนเนื้อหา(content ผานชองทางอินเทอรเน็ตดวยการโพส ตเฟซบุก(Facebook ทวิตเตอร( Twitter และโซเชียลมีเดีย
อื่นๆ โดยแพลตฟอรมการเฝาระวังจะกลาวโดยการสาธิตในบทสุดทาย

Social Media Listening คือการรับฟงความคิดเห็นของผูบริโภคผานทางโซเชียลมีเดียตางๆ ตามที่ไดเกริ่นไว
กอนหนานี้ อีกทั้งผูที่เขามาอาน content เหลานั้นยังสามารถที่จะแสดงความคิดเห็นจากประสบการณ ขอเสนอแนะหรือ

อะไรก็ตามที่ตองการจะสื่อออกมา จึงสงผลให content ตางๆ บนโซเชียลมีเดียมีคามากตอหลายๆ บริษัทและแมกระทั่ง

หนวยงานรัฐบาล ขอมูลที่ไดจาก social media listening นั้นสามารถนำไปตอยอดไดในหลายๆดาน เชน การบริหารจัดการ
กับวิกฤต (Crisis Management จากการที่มีผูใชพูดถึงสินคาหรือบริการในแงที่ไมดี จึงทำหนวยงานเจาของบริการนั้น

สามารถรับมือได อีกทั้ง crisis management ยังสงผลดีตอชื่อเสียงของบริษัท(Brand Reputation และยังทำใหเขาใจ

มุมมองของผูบริโภค (Customer Insight ไดมากขึ้นเนื่องจากเปนสิ่ งที่ผูบริโภคพูดออกมาเอง (hooktalk, 2017

การทำ Social Media Listening นั้นอยูคูกับการบริหารธุรกิจหรือการบริหารองคกรมาตั้งแตตน เพียงแต

รูปแบบในการรับฟงความคิดเห็นหรือเสียงของลูกคานั้นเปลี่ยนไปตามยุคสมัยและเครื่องมือที่ใชในการประกอบธุรกิจ เชน ใน
อดีตในยุคที่ยังไมมีโซเชียลมีเดีย หากบริษัทตองการทราบความเห็นของลูกคาก็อาจจะตองมีการออกภาคสนามเพื่อทำ

research ใหไดมาซึ่งความคิดเห็นขอลูกคา มีการรองขอใหลูกคาตอบแบบสอบถาม แตในปจจุบันผูคนสวนมากมีบัญชี

โซเชียลมีเดียเปนของตัวเอง พวกเขาเหลานั้นจะแสดงความคิดเห็นผานสื่อเหลานั้น สิ่งที่บริษัทตองทำคือทำการติดตาม
(track และนำขอมูลเหลานั้นมาวิเคราะห แตกระนั้นก็ตามการติดตามความคิดเห็นของลูกคาตอผลิตภัณฑหรือบริการแบบ

ดั้งเดิมก็ยังคงถูกใชอยูเพราะไมใชทุกคนที่จะใชโซเชียลมีเดียและไมใชคนที่ใชโซเชียลมีเดียทุกคนจะแสดงความคิดเห็นตอ

สินคาหรือบริการที่พวกเขาเหลานั้นใช จึงตองใชวิธีทั้งแบบดั้งเดิมและแบบใหมควบคูกันไปเพื่อใหไดมาซึ่งขอมูลที่เปนเสียงตอ
ลูกคาที่ครอบคลุมกลุมลูกคาใหไดมากที่สุด

BIG DATA ANALYTICS สถาบันสหวิทยาการดิจิทัลและหุนยนต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร