Page 28 - 3.Big Data Analytics

หลักสูตรการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ 27

10.3 ความสำคัญของ Social Media Listening

โซเชียลมีเดียนั้นเขาถึงบุคคลแทบจะทุกเพศ ทุกวัยและเปนสังคมเดียวในโลกใบนี้เทานั้นที่จะสามารถพบปะ

พูดคุยกับคนทุกเพศทุกวัยทั่วโลกรวมถึงรับฟงความคิดเห็นหรือสิ่งที่คนเหลานั้นคิดตอสิ่งตางๆ จึงไมแปลกเลยที่ในหลายๆ
บริษัทในปจจุบันจะหันมาพัฒนาเครื่องมือและกลยุทธในการใชโซเชียลมีเดียเพื่อเหตุผลดานการทำธุรกิจ สินคาและบริการ

ตางๆ ทั่วโลกลวนมีผูใชที่เขาใชโซเชียลมีเดียดวยเชนกัน ฉะนั้นจึงแนใจไดวาผูบริโภคเหลานั้นอาจจะตองมีการแสดงความ

คิดเห็นตอสินคาที่พวกเขาใชบนโลกออนไลนอยางแนนอนไมมากก็นอย (Evans, 2015 และนั่นก็เปนขอมูลที่มีคาตอบริษัท
อยางยิ่งในการนำไปตอยอดในการพัฒนาหรือปรับปรุงสินคานั้นๆ เพื่อใหตอบสนองความตองการของลูกคาใหไดมากที่สุด

10.4 เริ่มตนการทำ Social Media Listening

(Evans, 2015 ไดแนะแนวทางการทำ Social Media Listening อยางมีประสิทธิภาพโดยมีขั้นตอนดังรูปที่ 10.1

รูปที่ 10.1 กระบวนการทำ Social Media Listening

(Petersen, 2016

BIG DATA ANALYTICS สถาบันสหวิทยาการดิจิทัลและหุนยนต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร