Page 4 - 1.Digital Marketing ch.1

หลักสูตรมาร์เก็ตติ้งออนไลน์ 3

เครื่องมือในการทำการตลาดดิจิทัล หรือการตลาดออนไลนที่มีใชในปจจุบันนั้นมีเปนจำนวนมาก ซึ่งหากศึกษาถึง

เครื่องมือเหลานี้ และเขามาอยูในวงการการตลาดดิจิทัลจะทราบไดวาผลิตภัณฑในการทำการตลาดบนโลกออนไลนไดผุดขึ้นมา
ใหมแทบทุกวัน สงผลใหเกิดความยากลำบากตอนักการตลาด ไมวาจะเปนมืออาชีพ หรือมือใหมที่ไมสามารถอยูเฉยๆ ไดเลย

ตองคอยอัปเดตขอมูลใหมๆ อยูตลอดเวลาหากตองการกาวเขาสู “การทำการตลาดบนโลกออนไลน” ในแงของการที่จะหา

เครื่องมือหรือวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงที่สุดเพื่อนำมาใชกับธุรกิจของตน บทเรียนนี้จะนำเสนอเทคนิคและวิธีการในการเลือกใช
เครื่องมือและวิธีการดำเนินการตลาดออนไลน หรือการตลาดดิจิทัลเพื่อใหเกิดประโยชนสูงสุดและมีประสิทธิภาพตอการทำธุรกิจ

1.1 ภาพรวมทางการตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัล หรือการตลาดออนไลน จะถือเปนกิจกรรมทางการตลาดใดๆ ก็ตามที่เกิดขึ้นบนชองทางที่มี
ระบบอินเทอรเน็ตเปนพื้นฐาน ซึ่งหนาที่ของการตลาดออนไลน คือชวยใหสินคาหรือบริการสามารถเขาถึงบุคคลทั่วไปได ชวยให

ขอมูลที่มีประโยชน และตอบสนองความตองการไดอยางรวดเร็ว และทายที่สุดมันจะเปลี่ยนกลุมคนเหลานั้นใหกลายมาเปนลูกคา

ผูซื้อสินคาหรือบริการของเรา นอกเหนือไปจากการหาลูกคาแลว การตลาดออนไลนยังมีหนาที่ในการดูแลรักษาลูกคาไวเพื่อให
กลับมาใชบริการใหมอีกในภายหลัง ซึ่งสามารถแบงการดำเนินการทางการตลาดออนไลนไดดัง ภาพที่ 1.1 จากในรูป

สามเหลี่ยมพิรามิดคว่ำ แสดงถึงวัตถุประสงคของการทำการตลาดออนไลน ซึ่งหากเปรียบเทียบกับการทำการตลาดแบบดั้งเดิม

(ไมใชออนไลน เชน การโฆษณาทางโทรทัศน หนั งสือพิมพ ปายโฆษณา หรือการออกบูธ จะมีวัตถุประสงคที่คลายกัน คือเริ่มตน
จากการสรางการรับรู(awareness ใหผูคนทราบวาเรามีตัวตน คือใหคนที่ใชอินเทอรเน็ตรูจักเรา รูจักสินคาของเรา รูวาเราเปน

ผูผลิต โดยใชวิธี เชนการอัปโหลดคลิปวิดีโอ หรือการโพสตขอความลงบนโซเชียลมีเดียตางๆ ขั้นตอมาคือการสรางความนาสนใจ

(interest ใหแกโฆษณาที่โพสตหรือทำใหบุคคลทั่วไปสนใจในตัวสินคาหรือโฆษณาที่ถูกเผยแพร หลังจากนั้นคือการทำใหคน
ตัดสินใจ(consideration ที่จะคลิกเขามาอานเนื้อหาและมีการคิดวาจะทำการสั่งซื้อหรือ การเปรียบเทียบสินคาของเรากับคูแขง

หลังจากนั้นหากเรามีการสรางเนื้อหาที่นาสนใจและจูงใจแลว จะทำใหเกิดความตองการในการใชบริการหรือสินคาของเรา

(intent และเกิดการรีวิว( evaluation หรือการติชมสินคาบริการ ซึ่งจะชวยเพิ่มยอดขายและผลกำไร ซึ่งทั้งหมดนี้สามา รถ
กระทำไดผานระบบคนหา เชน Google Search อีเมลและโซเชียลมีเดีย เปนตน อีกทั้งยังมีการรักษาลูกคาและการสราง brand

royalty อีกดวย

ภาพที่ 1.1 ขั้นตอนการดำเนินการทางการตลาดจากบนลงลาง

[ที่มา. www.bluecorona.com

DIGITAL MARKETING สถาบันสหวิทยาการดิจิทัลและหุนยนต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร