Page 5 - 2.Digital Marketing Ch2

หลักสูตรดิจิทัลมารเก็ตติ้งออนไลน 4

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีปจจุบันทำใหพฤติกรรมผูบริโภคเปลี่ยนไปอยางสิ้นเชิง ผูบริโภคซื้อสินคาออนไลน

มากขึ้นโดยเฉพาะคนรุนใหม ทดแทนการซื้อจากการตลาดแบบดั้งเดิม และมีแนวโนมในการหาขอมูลและตัดสินใจออนไลนมาก
ขึ้นอยางเห็นไดชัด ปจจุบันมีสื่อออนไลนรูปแบบใหมๆ เกิดขึ้นมากมายและมีบทบาทตอผูบริโภคในการตัดสินใจซื้อสินคาและ

บริการ ซึ่งมีรูปแบบแตกตางจากสื่อดั้งเดิม นักการตลาดจึงจะตองปรับกลยุทธการตลาดใหทันตอการเปลี่ยนแปลง เพื่อบรรลุ

เปาหมายในการครองใจผูบริโภค การทำใหตรายี่หอเปนที่รูจัก ดวยการนำการตลาดดิจิทัลมาประยุกตใชควบคูกับการตลาด
แบบดั้งเดิม

1.1 ความสำคัญของ Digital Marketing

Digital Marketing ในความจริงก็คือหลักการของ Marketing ที่เอามาปรับใชผานเครื่องมือ Digital และเนนการ
สื่อสารดวยวิธีคิดแบบ Digital ผานเครื่องมือ Digital หรือ Technology เปนหลัก ซึ่งหลักการของ Marketingจากตำราก็จะ

ประกอบดวยสิ่งที่เรียกกันวา 4P ดังรูปที่ 1.1 (a จะแยกเปน Product/Price/Place/Promotion ซึ่งแปลงายๆ ก็

ประกอบดวยผลิตภัณฑหรือบริการที่จะทำการตลาด ราคาสินคาหรือบริการที่จะทำการตลาด วิธีการที่จะนำสินคาไปสู
กลุมเปาหมาย หรือตลาดของตัวเอง และสุดทายคือการทำกิจกรรมทางการตลาดซึ่งมาในยุคนี้จาก 4P ก็เปลี่ยนไปเปน 7P ดัง

รูปที่ 1.1 (b โดยมีสวนที่เปน People Process และ Physical Evidence เพิ่มขึ้นมา ซึ่งก็คือการสรางตัวบุคคลที่จะเจอ

ลูกคาขึ้นมา เพื่อใหลูกคาเชื่อมั่นระบบที่สรางความมั่นใจและความสะดวกสบายใหลูกคา และสถานที่ที่ลูกคาจะมาใชบริการได
อยางดี มีความประทับใจ [1]

(a (b
รูปที่ 1.1 หลัก 4P (a และหลัก 7P (b ของการตลาด [1]

[ที่มา. https://www.marketingoops.com]

เมื่อโลกเปลี่ยนแปลงไปการมุงหนาสูการทำ Digital Marketing จึงเปนสิ่งสำคัญ เพราะการเปลี่ยนแปลงของการ
เดินทางของกลุมเปาหมาย (Customer Journey ที่ใชเวลาอยูบนโลกออนไลนมากขึ้น ทำใหการกำหนดชองทางที่จะสื่อสาร

กับผูบริโภค (Touch Points เปนสิ่งสำคัญ เนื่องจากเปนสิ่งแรกที่จะทำใหแบรนดเขาถึงผูบริโภค ในปจจุบันสื่อออนไลน เปน

สวนหนึ่งในการดำเนินชีวิตของคนในยุคสมัยนี้ เพราะฉะนั้น การใชสื่อออนไลนอยาง Facebook Line Instagram ก็อาจจะ
สามารถเขาถึงกลุมลูกคาไดดีกวาการทำโฆษณาบนปายโปสเตอร

DIGITAL MARKETING สถาบันสหวิทยาการดิจิทัลและหุนยนต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร