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4 • CAPGEMINI STUDIE
KUNDENZUFRIEDENHEIT
FINTECH IN IN FÜHRUNG
Capgemini führt seit 5 Jahren eine globale Studie durch und lässt zu diesem Zweck jeweils bei bei 16000 Bankkunden in 32 Ländern sowie bei bei mehr als 140 Führungskräften eine Befragung durchführen um um die Entwicklung des Consumer Experience Index (CEI) zu ermitteln Zusammenfassung von: Roger Fromm
Die grösste Überraschung und die die Erkenntnisse der dies- jährigen Umfrage sind die unbestreitbaren Einbrüche wel- che diese Banken in in ihren Kerngeschäftsfeldern hinnehmen mussten auf Grund von FinTech-Unternehmen welche den Markt neu aufmischen Die Capgemini-Umfrage verrät uns dass ein Wendepunkt bevorsteht denn FinTech-Firmen beginnen die überwälti-
gende Gunst der Kunden immer mehr zu gewinnen Be- sonders in Bezug auf Weiterempfehlungen von neuen Kun- den ist die Quote bei FinTechs deutlich besser als sonst in in der der der Branche In jeder Region auf der der der Welt würden Kunden von FinTech-Unternehmen Dienstleistung mit einer Quote von 54 9 % einem Freund empfehlen während bei Banken die Quote bei 38 4 % liegt Quelle: Capgemini World Retailbanking Report 2016