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30 • BITKOM RESEARCH
JEDER DRITTE DEUTSCHE BEREIT FÜR
EIN KONTO BEI & CO.
Die Firma Bitkom Research hat im Auftrag des Digitalverbands Bitkom nachfolgende Umfrage durchgeführt. Die Ergebnisse dürften auch Schweizer Banken interessieren.
Studie: Bitkom Research, Berlin
Beim Online-Banking sind nur noch Senioren zurückhaltend:
• 7 von 10 Bundesbürgern erledigen ihre
Bankgeschäfte im Internet
• Jeder Achte will in den nächsten zwölf Monaten
zu einer reinen Online-Bank wechseln
• Digitale Angebote ihrer Bank sind den Kunden
wichtiger als eine bekannte Marke
Mit dem Handy ein Foto von der Rechnung machen und bequem das Geld überweisen, statt von Hand einen Überweisungsschein ausfüllen und am nächsten Tag am Bankschalter abgeben: Für die grosse Mehrheit der Bun- desbürger gehört Online-Banking heute zum Alltag. Sie- ben von zehn Deutschen ab 16 Jahren (70%) nutzen in- zwischen Online-Banking, vor einem Jahr lag der Anteil erst bei 62%. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Befragung von 1005 Bundesbürgern. Je nach Altersgrup- pe gibt es dabei deutliche Unterschiede. So sind 85 % der 16- bis 29-Jährigen Online-Banking-Nutzer, bei den 30- bis 49-Jährigen liegt der Anteil sogar bei 93%, und unter den 50- bis 64-Jährigen sind es immerhin noch 83 %. Nur die Senioren ab 65 Jahren sind mit einem Anteil von 21 % weiterhin zurückhaltend. «Online-Banking ist bereits heute der absolute Standard und wird sich in den kommenden
Jahren noch weiter verbreiten», sagte Bitkom-Präsident Achim Berg. «Für die Banken und Sparkassen bedeuten die Digitalisierung der Finanzbranche und das veränder- te Kundenverhalten einen grundlegenden Umbruch, der etablierten Anbietern ebenso wie Digitalunternehmen und innovativen Fintechs riesige Chancen bietet.»
Digitale Angebote sind den Kunden erstmals so wichtig wie persönliche Beratung
Der Trend zum Online-Banking dürfte sich in den kom- menden Jahren fortsetzen. Erstmals sind zwei Dritteln der Bundesbürgern (67 %) digitale Angebote wie Online-Ban- king oder Banking-Apps wichtig bei der Auswahl ihrer Bank. Vor einem Jahr waren es mit 57% noch deutlich weniger. Zugleich hat die Bedeutung der persönlichen Beratung am Schalter abgenommen, von 73 % auf nun 67 %. Damit legen mehr Kunden Wert auf digitale Angebote als etwa auf das Vorhandensein vieler Bankfilialen, die schnell zu errei- chen sind (58 %) oder eine bekannte Marke (56 %). Jeder dritte Bundesbürger (36%) findet wichtig, dass seine Bank Mobile-Payment wie Google Pay oder Apple Pay anbietet. «Wir erleben gravierende Verschiebungen im Verhältnis der Kunden zu ihrer Bank. Banken, die diese Veränderun- gen erkennen und ihr Angebot anpassen, können sich ge- rade jetzt einen Wettbewerbsvorteil verschaffen», so Berg.
JULIAN GRIGO
Bereichsleiter Digital Banking & Financial Services
j.grigo@bitkom.org
FABIAN NADLER
Referent Digital Insurance & InsurTech
f.nadler@bitkom.org