Page 35 - 东方商人2019年3期

企业巡礼
ORIENTAL BUSINESSMAN

丽的服饰吸引了众多观众的目光。他们以澎湃的 大市民展示管乐艺术的过程中，扩大了公司的知名
激情、雄浑的乐曲、整齐的步伐奏出了气势，演出了 度和影响力，提升了公司的社会地位和公众形象。
风采，展示了水平。激昂的乐曲、一流的演奏，感染 （刘新喜）
了现场所有观众，赢得了广大市民的赞誉。管乐团
所到之处，很多观众一路随行拍摄，掌声和欢呼声
不绝于耳。
5月 2日下午，全国政协委员、中国音协管乐学
会主席于海为上海市知名企业家做了“曲与情”国
歌创作背景和创作意义的专题讲座，公司管乐团受
邀在现场示范演奏。
通过担纲音乐节开幕式、参加系列活动以及同
国内外优秀管乐团队切磋演奏技艺，开展文化交
流，使演奏员们开阔了眼界，增长了见识。在向广

建华百货：

一个个““老字号老字号””的诚信经的诚信经
一

在省会商界经营了 30 多年的“老字号”企业建 益求精。例如，为消费者免费提供针线包、皮尺、常
华百货，陪伴市民一起见证了城市的变迁。而这座 规药品、老花镜、放大镜、饮用水等。
历久弥新的商业“老字号”，无论时代如何更迭，依 售后服务是许多消费者最关心的问题，售后服
然秉承以诚信经营为本，以“人和”经营为魂。 务的好坏直接关系着消费者的切身利益，也影响着
“无论商业如何创新经营，都不能丢掉诚信二 企业的形象。为使消费者解除后顾之忧，该企业实
字。”建华百货总经理杨新元说，一直以来，企业实 行质量先行负责制，确立了“首问负责、逐级处理、
行的完善服务制、首问负责制、顾客有奖评议制，深 全程陪同”的售后服务接待程序。
得消费者喜爱。如今，在大力发展服务业、积极扩 如今，建华百货在公司网站、微信订阅号、销售
大消费需求的形势下，实体商业不仅要突出自身特 凭证上公布了售后服务电话，并开展了顾客有奖评
色，还要逐步完善服务功能和服务项目。 议活动，广泛听取消费者的意见，以便更好地改进
如何让消费者放心购物、满意购物？建华百货 质量、服务、维权工作。
对商品质量、服务、维权工作实行三级管理，即大 （来源：石家庄日报）
楼、商品部、专柜。大楼成立了由总经理牵
头的领导小组，配备了专职管理人员，坚持
例会制度，总结研究质量、服务、维权工作，
奖优罚劣，安排布置下一步的工作重点；大
楼、商品部成立管理小组，并设兼职质检员，
责任到人；各专柜的质检员由专柜长担任，
其职责主要是带领专柜员工开展日常自查自
纠工作，从源头把好商品验收关和上柜关。
在完善服务项目方面，企业力争做到精

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