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Presencial Buenos días mi

nombre es
• Salude al cliente Diana Patricia
Jiménez, como
• Establezca contacto visual puedo

• De Gracias por permitir atenderlo Saludar ayudarle? Resuelva su
duda
• Escúchelo atentamente para poder
ayudarlo

• Demuestre calidez Presentarse Hable con

• Sonría respeto

• Si es posible estreche su mano,
depende la situación Escuche
Transmitir
• Identifíquese empatía y atentamente

• Pregunte su nombre confianza

• Mantenga contacto visual No tutee al

• No tutee al cliente cliente
Indique su
• Muestre que usted es un ser humano
nombre
• Hable con respeto Pregunte el Mantenga

• Pregúntele como puede ayudarlo nombre del contacto
visual
cliente