Page 111 - รายงานประจำปี พกฉ 2566
P. 111
ข้อ E12 ปัระเด็น็ มผู้ี ร้ บั บรกิ ารหัรอื ผู้ม้ าตด็ิ ตอ ราชการกบั หันว ยงานบางรายมคี วามเหัน็ วา หันว ยงานยงั ไมม กี ารปัรบั ปัรงุ วิธีการ ข้ันตอน การปัฏิบิ ัติงานหัรือการใหับริการใหัมีความสะด็วกรวด็เร็ว กวา ทีผู้านมา ด็ังนัน หันวยงานควรปัรับปัรุงค้มือ การปัฏิิบัติงานหัรือมาตรฐานการปัฏิิบัติงาน (อา งอิงจาก o14) และคม้ ือหัรือมาตรฐานการใหับ ริการ (อา งอิงจาก o15) โด็ย มงุ เนน การอําานวยความสะด็วกและการลด็ข้นั ตอนการปัฏิบิ ตั งิ านเพอื ใหัผู้ ม้ าตด็ิ ตอ หัรอื รบั บรกิ ารได็ร บั บรกิ ารทรี วด็เรว็ กวา ที ผู้านมา นอกจากนี หันวยงานอาจเผู้ยแพรผู้ลการด็ําาเนินงานทแี สด็งใหัเหั็นถึงการปัรับปัรุง พัฒนาอยา งชัด็เจน ใหัปัระชาชน รับทราบในร้ปัแบบตาง ๆ เชน รายงานผู้ลการด็ําาเนินงานปัระจําาปัี (อางอิงจาก o13) ข้าวปัระชาสัมพันธ์ (อางอิงจาก o7) แผู้นพับ อินโฟกราฟิก ปั้ายปัระชาสัมพันธ์ ผู้านเครือข้ายสังคมออนไลน์ (อา งอิงจาก o9) เปั็นตน
ข้อ E11 ปัระเด็น็ มผู้ี ร้ บั บรกิ ารหัรอื ผู้ม้ าตด็ิ ตอ ราชการกบั หันว ยงานบางรายมคี วามเหัน็ วา เจา หันา ทยี งั ไมม กี ารปัรบั ปัรงุ การปัฏิบิ ตั หัิ รอื การใหับ รกิ ารใหัด็ ข้ี นึ กวา ทผู้ี า นมา ด็งั นนั หันว ยงานควรมกี ารสําารวจความพงึ พอใจในการใหับรกิ ารและนําาผู้ล การสําารวจฯ มาปัรับปัรุงและพัฒนาคุณภัาพการปัฏิบิ ัติงานหัรือการใหับ ริการ (อางอิงจาก o17)
สวี่ นที 2 ผปู้ ระเมนิ จด็ั เกุ็บูขอ้ มูล (EIT Survey)
ข้อ E10 ปัระเด็น็ มผู้ี ร้ บั บรกิ ารหัรอื ผู้ม้ าตด็ิ ตอ ราชการกบั หันว ยงานบางรายมคี วามเหัน็ วา หันว ยงานยงั ไมม หัี รอื ไมท ราบ วามีชองทางการแจงข้อม้ลหัรือรองเรียนการทุจริตข้องเจาหันา ทีในหันว ยงาน ด็ังนนั หันวยงานควรเผู้ยแพรชองทางการรอ ง เรียนเจาหันาทีข้องหันวยงาน ผู้านชองทางออนไลน์ (อา งอิงจาก o28) โด็ยจัด็ใหัมีมาตรการคมุ ครองและปักปัิด็ข้อมล้ ผู้้แจง เบาะแส นอกจากนี ควรเผู้ยแพรชอ งทางด็ังกลาวในจด็ุ ทีบุคคลภัายนอกสามารถสังเกตเหั็นได็งา ย เชน บริเวณจด็ุ ใหับริการ หัรือจุด็ปัระชาสัมพันธข้์ องหันวยงาน เปั็นตน
ข้อ E7 ปัระเด็็น มีผู้้รับบริการหัรือผู้้มาติด็ตอ ราชการกับหันวยงานบางรายมีความเหั็นวาชองทางการเผู้ยแพรข้อม้ล ข้องหันวยงานเข้าถึงได็ยาก รวมถึงข้อม้ลข้าวสารทีเผู้ยแพรใหัปัระชาชนหัรือผู้้รับบริการได็รับทราบนนั ยังข้าด็ความชัด็เจน เพียงพอ ด็ังนัน หันวยงานควรมีการเผู้ยแพรและปัระชาสัมพันธ์ข้อมล้ ข้าวสาร ผู้านชอ งทางทีหัลากหัลายและอาํา นวยความ สะด็วกในการเข้าใชงาน โด็ยด็ําาเนินการปัรับปัรุงข้อม้ลพืนฐานในเว็บไซึ่ต์ข้องหันวยงานใหัมีความครบถวน เปั็นปััจจุบัน (อางอิงจากตัวชีวัด็ 9.1, 9.2, 9.3)
ข้อ E15 ปัระเด็น็ มผู้ี ร้ บั บรกิ ารหัรอื ผู้ม้ าตด็ิ ตอ ราชการกบั หันว ยงานบางรายมคี วามเหัน็ วา หันว ยงานยงั ข้าด็การปัรบั ปัรงุ องคก์ รใหัม คี วามโปัรง ใสมากเทา ทคี วร ด็งั นนั หันว ยงานควรมกี ารกําาหันด็แผู้นปัฏิบิ ตั กิ ารปัอ้ งกนั การทจุ รติ (อา งองิ จาก o36) ทมี งุ เนน โครงการ/กจิ กรรมทเี สรมิ สรา งความโปัรง ใสในการปัฏิบิ ตั งิ านหัรอื การใหับ รกิ าร นอกจากนคี วรมกี ารรายงานผู้ลการ ด็ําาเนินงานปั้องกันการทุจริตปัระจําาปัีทีมีโครงการ/กิจกรรมเสริมสรางความโปัรงใสในการปัฏิิบัติงานหัรือการใหับริการใหั สาธารณชนทราบด็วย (อางอิงจาก o38)
ข้อ E3 ปัระเด็็น มีผู้ร้ ับบริการหัรือผู้้มาติด็ตอ ราชการกับหันวยงานบางรายเหั็นวาเจาหันา ทีข้องหันวยงานไมปัฏิิบัติ งานหัรือใหับริการโด็ยมุงผู้ลสัมฤทธิข้องงาน และรับผู้ิด็ชอบตอหันาที ด็ังนัน หันวยงานควรข้ับเคลือนมาตรการเสริมสราง มาตรฐานทางจริยธรรมข้องหันวยงาน (อา งอิงจาก o39 – o41) ใหับุคลากรมที ัศนคติ และคา นิยมในการปัฏิบิ ัติงานอยาง ซึ่ือสัตย์ สุจริต มุงผู้ลสําาเร็จข้องงาน มีความรับผู้ิด็ชอบในการปัฏิิบัติหันาที
ข้อ E9 ปัระเด็็น มีผู้้รับบริการหัรือผู้้มาติด็ตอ ราชการกับหันวยงานบางรายมีความเหั็นวาการสือสาร ตอบข้อซึ่ักถาม หัรอื ใหัค ําาอธบิ ายข้องหันว ยงานยงั ข้าด็ความชด็ั เจน ด็งั นนั หันว ยงานควรมอบหัมายผู้ร้ บั ผู้ด็ิ ชอบในการสอื สารตอบข้อ ซึ่กั ถาม หัรอื ใหัค ําาอธบิ ายผู้า นชอ งทางการตด็ิ ตอ - สอบถามข้อ มล้ (อา งองิ จาก o8) ใหัม คี วามชด็ั เจนมากข้นึ รวมทงั ควรสอื สารข้อ มล้ ทีมีความชัด็เจน เข้า ใจงายผู้านเครือข้ายสังคมออนไลน์ (อา งอิงจาก o9) เชน Facebook Twitter หัรือ Instagram เปั็นตน นอกจากนี ควรเผู้ยแพรชองทางด็ังกลาวในจุด็ทีบุคคลภัายนอก สามารถสังเกตเหั็นได็โ ด็ยงาย
ข้อ E11 ปัระเด็น็ มผู้ี ร้ บั บรกิ ารหัรอื ผู้ม้ าตด็ิ ตอ ราชการกบั หันว ยงานบางรายมคี วามเหัน็ วา เจา หันา ทยี งั ไมม กี ารปัรบั ปัรงุ การปัฏิบิ ตั หัิ รอื การใหับ รกิ ารใหัด็ ข้ี นึ กวา ทผู้ี า นมา ด็งั นนั หันว ยงานควรมกี ารสําารวจความพงึ พอใจในการใหับรกิ ารและนําาผู้ล การสําารวจฯ มาปัรับปัรุงและพัฒนาคุณภัาพการปัฏิบิ ัติงานหัรือการใหับ ริการ (อางอิงจาก o17)
ข้อ E12 ปัระเด็น็ มผู้ี ร้ บั บรกิ ารหัรอื ผู้ม้ าตด็ิ ตอ ราชการกบั หันว ยงานบางรายมคี วามเหัน็ วา หันว ยงานยงั ไมม กี ารปัรบั ปัรงุ วิธีการ ข้ันตอน การปัฏิบิ ัติงานหัรือการใหับริการใหัมีความสะด็วกรวด็เร็ว กวา ทีผู้านมา ด็ังนัน หันวยงานควรปัรับปัรุงค้มือ
สํานักงนพิพิธภัณฑ์เกษตรเฉลิมพระเกียรติพระบทสมเด็จพระเจ้อยู่หวั (องค์กรมหชน) 109
