Page 159 - แผนปฏิบัติราชการ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี

โครงการขบั เคลื่อนภารกิจพ้ืนฐานเพื่อเพ่ิมประสิทธภิ าพศูนยบรกิ ารประชาชน
 แหลงเงนิ งบประมาณ :  งบประมาณ :
 หนวยงานรบั ผิดชอบ :
 ความสอดคลองภายใตแผนงาน นโยบายในระดับชาติ และแผนงานของสวนราชการ :
แผนงานยุทธศาสตรพัฒนาบริการประชาชนและการพัฒนาประสิทธิภาพภาครัฐ ผลผลิต/โครงการ : พัฒนาการใหบริการประชาชนและเพ่ิมประสิทธิภาพการกํากับ การบริหารราชการแผนดิน
งบรายจาย : งบดําเนินงาน
4,524,300 ศูนยบริการประชาชน
แผนระดับ ๑ (Z)
แผนระดับ ๒ (Y)
แผนระดับ ๓ (X)
ยุทธศาสตรชาติ
ดานที่ ๖ การปรับสมดุล
และพัฒนาระบบ การบริหาร
จดั การภาครัฐ
แผนแมบทภายใตยุทธศาสตร
ประเด็นที่ ๒๐ การบริการประชาชนและ ประสิทธิภาพภาครัฐ
แผนปฏิบัติราชการ สปน. ระยะที่ ๒ พ.ศ. ๒๕๖๖ – ๒๕๗๐
กรอบแนวทางที่ 3
ยกระดับคุณภาพการใหบรกิ ารและสงเสริมการมีสวนรวมของประชาชน เปาประสงคที่ 1 คุณภาพการใหบริการดีขึ้นและผูรับบริการมีความพึงพอใจในบริการ
ตัวชี้วัดเปาประสงค
รอยละความพึงพอใจของผูรับบริการ (รอยละ 8๐) กลยุทธที่ ๑
การพัฒนาระบบการใหบริการอยางมีประสิทธิภาพ ตัวชี้วัดกลยุทธ
รอยละของจํานวนเรื่องรองทุกขผาน สปน. ที่ไดรับการดําเนินการจนไดขอยุติ
(รอยละ 91) แผนงานที่ 2
พัฒนาระบบการใหบริการประชาชนและบริหารจัดการเรื่องรองทุกข
แผนพัฒนาฯ ฉบับที่ ๑๓
หมุดหมายที่ ๑๓ ไทยมีภาครัฐที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพ และตอบโจทย ประชาชน
นโยบายรัฐบาล
ขอ ที่๑๑การปฏิรูปการบริหาร จดั การภาครัฐ
รายละเอียดโครงการ :
หลักการและเหตุผล
ภาพรวม
ผลผลิต (Output)
ผลลัพธ (Outcome)
ศูนยบริการประชาชน เปนหนวยงาน รับผิดชอบเกี่ยวกับการดําเนินการ เรื่องรองทุกข รองเรียนขอความ เปนธรรม และการขอความ ชวยเหลือตาง ๆ ที่มีผูยื่นคํารอง ตอนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี รัฐมนตรีประจําสํานกั นายกรฐั มนตรี โดยการประสานงานเพื่อใหปญหา ความเดือดรอนของประชาชน เขาสูกระบวนการแกไขของ หนวยงานที่เกี่ยวของไดอยาง มีประสิทธิภาพ เกิดความเปน ธรรมและเปนไปตามมาตรฐาน การใหบริการ
วัตถุประสงค
๑. เพื่อขับเคลื่อนภารกิจของ ศูนยบริการประชาชนเปนไป อยางมีประสิทธิภาพ
๒. เพื่อใหการดําเนินการจัดการ เรื่องรองทุกขของศนู ยบริการประชาชน เปนไปดวยความเรียบรอย ความคลองตัวและมีประสิทธิภาพ 3. เพื่อจัดหาบุคลากรชวยเหลือ และสนับสนุนการดําเนินการ ตามภารกิจของศูนยบริการ ประชาชนไดอยางเหมาะสม
กลุมเปาหมาย ผูปฏิบัติงานเรื่องรองทุกขและ ประชาชนผูรับบริการ
1. เรื่องรองทุกขที่สามารถ ดําเนินการจนเปนที่ยุติ
2. เรื่องรองทุกขสามารถ ดําเนินการไดตามมาตรฐาน ระยะเวลาการใหบริการ
๓. มีบุคลากรชวยเหลือและ สนับสนุนการดําเนินการตาม ภารกิจของศูนยบริการ ประชาชน
ตัวชี้วัด
1. รอยละของเรื่องรองทุกข ที่ดําเนินการจนเปนที่ยุติ
2. รอยละของจํานวนเรื่อง รองทุกขที่สามารถดําเนินการ ไดตามมาตรฐานระยะเวลา การใหบริการ
3. รอยละผลสําเร็จในการมี
ความพงึ พอใจและความเชื่อมั่น ของผูรับบริการและผูมีสวนได สวนเสียตอการประสานงานเพื่อ แกไขปญหาเรื่องรอ งทุกข
ตัวชี้วัด รอยละความพึงพอใจและความ เชื่อมั่นของผูรับบริการและผูมี สวนไดสวนเสียตอการ ประสานงานเพื่อแกไขปญหา เรื่องรองทุกข
คาเปาหมาย
รอบ ๖ เดือน รอยละ ๘๕ รอบ ๑๒ เดือน รอยละ ๘๕
-146-