Page 161 - แผนปฏิบัติราชการ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี

โครงการตดิ ตามและประเมินผลมาตรฐานการใหบริการของศูนยราชการสะดวก (GECC Standard)
แหลงเงนิ งบประมาณ:  งบประมาณ :
หนวยงานรบั ผิดชอบ:
 ความสอดคลองภายใตแผนงาน นโยบายในระดับชาติ และแผนงานของสวนราชการ :
แผนงานยุทธศาสตรพัฒนาบริการประชาชนและการพัฒนาประสิทธิภาพภาครัฐ ผลผลิต/โครงการ : พัฒนาการใหบริการประชาชนและเพิ่มประสิทธิภาพการกํากับ การบริหารราชแผนดิน
งบรายจาย : งบรายจายอื่น
6,078,200 บาท ศูนยบริการประชาชน
แผนระดับ ๑ (Z)
แผนระดับ ๒ (Y)
แผนระดับ ๓ (X)
ยุทธศาสตรชาติ
ดานที่ ๖ การปรับสมดุล
และพัฒนาระบบ การบริหาร
จดั การภาครัฐ
แผนแมบทภายใตยุทธศาสตร
ประเด็นที่ ๒๐ การบริการประชาชนและ ประสิทธิภาพภาครัฐ
แผนปฏิบัติราชการ สปน. ระยะที่ ๒ พ.ศ. ๒๕๖๖ – ๒๕๗๐
กรอบแนวทางที่ 3
ยกระดับคุณภาพการใหบรกิ ารและสงเสริมการมีสวนรวมของประชาชน เปาประสงคที่ 1 คุณภาพการใหบริการดีขึ้นและผูรับบริการมีความพึงพอใจในบริการ
ตัวชี้วัดเปาประสงค
รอยละความพึงพอใจของผูรับบริการ (รอยละ 8๐) กลยุทธที่ 2
ยกระดับมาตรฐานการใหบริการ ตัวชี้วัดกลยุทธ
รอยละความสําเร็จในการตรวจประเมินมาตรฐานศูนยราชการสะดวก
(รอยละ 100) แผนงานที่ 1
การตรวจประเมินศูนยราชการสะดวก (GECC)
แผนพัฒนาฯ ฉบับที่ ๑๓
หมุดหมายที่ ๑๓ ไทยมีภาครัฐที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพ และตอบโจทย ประชาชน
นโยบายรัฐบาล
ขอ ที่๑๑การปฏิรูปการบริหาร จดั การภาครัฐ
รายละเอียดโครงการ :
หลักการและเหตุผล
ภาพรวม
ผลผลิต (Output)
ผลลัพธ (Outcome)
นายกรัฐมนตรี ไดมีนโยบายให ทุกกระทรวง กรม และจังหวัด รวมท้ัง รัฐวิสาหกิจท่ีเก่ียวของ จัดใหมี “ศูนย ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC)” เพ่ือทํา หนาท่ีใหคําแนะนําและอํานวย ความสะดวกแกป ระชาชนที่มาขอรับ บริการอยางมีประสิทธิภาพ และสราง ความเชื่อมั่นแกประชาชนตอการ ใหบริการจากหนวยงานของรฐั ซึ่งปจจุบันไดมีการแตงตั้งคณะกรรมการ อํานวยการศนู ยราชการสะดวกโดยมี รองนายกรัฐมนตรี (นายวิษณุ เครืองาม) เปนประธาน และมีสํานักงานปลัด สํานักนายกรฐั มนตรีโดยศูนยบริการ ประชาชน เปนฝายเลขานุการ เพื่อขับเคลื่อนนโยบายศูนยราชการ สะดวกและสงเสริมผลักดัน ใหหนวยงานของรัฐมีการพัฒนาระบบ การใหบริการประชาชนเพื่อขอรับการ รับรองมาตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC) เปนประจําทุกป ดังนั้น เพื่อเปนการกํากับ ติดตาม และ
วัตถุประสงค
๑. เพื่อติดตามและ ประเมินผลมาตรฐานการ ใหบริการของหนวยงานของ รัฐตามหลักเกณฑการประเมิน ท่กี ําหนด
๒. เพื่อพัฒนากระบวนการ ตรวจประเมินมาตรฐาน GECC ใหทันสมัยและ สอดคลองกับสถานการณ ปจจุบนั
๓. เพื่อกระตุนใหหนวยงาน ของรัฐใหความสําคัญกับ การใหบริการประชาชน โดยการมอบโลและตรา สัญลักษณ GECC ใหแก หนวยงานของรัฐที่ผานการ รับรองมาตรฐาน GECC เพื่อแสดงใหประชาชนเห็น วาหนวยงานของรัฐดังกลาว มีการใหบริการที่สะดวก รวดเร็วและเขาถึงงาย
หนวยงานของรัฐมีการพัฒนา ระบบการใหบริการประชาชน และไดรับการรับรองมาตรฐาน GECCตามหลกั เกณฑ การประเมินของศูนยราชการ สะดวก ประจําป พ.ศ. ๒๕๖๕
ตัวชี้วัด รอยละความสําเร็จในการ ตรวจประเมินมาตรฐาน ศูนยราชการสะดวก ประจําป พ.ศ. ๒๕๖6
คาเปาหมาย
รอบ ๖ เดือน รอยละ -
รอบ ๑๒ เดือน รอยละ ๑๐๐
๑. หนวยงานของรัฐไดรับการ รับรองมาตรฐาน GECC
๒. ประชาชนและภาคเอกชน เกิดความพึงพอใจและมีความ เชื่อมั่นตอการใหบริการของ หนวยงานที่ไดรับการรับรอง มาตรฐาน GECC และไดรับ การบริการที่ดี “มีความ สะดวก รวดเร็ว และเขาถึงการ บริการ
ไดงาย”
ตัวชี้วัด หนวยงานของรัฐมีการพัฒนา และยกระดับการดําเนินการ ใหบริการประชาชนตาม มาตรฐาน GECC ประจําป พ.ศ. ๒๕๖6
-148-