Page 193 - Channels and Distribution Management
P. 193
8.3.2 การสร้างและรักษาสายสัมพันธ์ที่ดีภายในช่องทางการจัดจาหน่าย (Building and Maintaining of Internal Relationship in Channels)
สมาชิกที่ทําหน้าที่ภายในช่องทางจําหน่ายถือเป็นองค์ประกอบสําคัญในการจัดการ จัดการช่องทางการจัดจําหน่ายของธุรกิจ หรือผู้ผลิต ความซับซ้อนของสภาพแวดล้อมทางการตลาด ในปัจจุบันทําให้การจัดการจัดการช่องทางการจัดจําหน่ายจําเป็นต้องพึ่งพาคนกลางเพื่อทําหน้าที่ใน การจัดจําหน่าย และนําเสนอผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ หรือผู้ผลิต เมื่อมีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่าง กันก็จะสามารถใช้ประโยชน์ในการกําหนดกลยุทธ์เพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางด้านการแข่งขัน หาก ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจ กับ คนกลางภายในช่องทางไม่เป็นเช่นนั้น อาจส่งผลกระทบต่อกระแสเงิน สด หรือสร้างความเสื่อมเสียต่อตราสินค้าของธุรกิจได้ ซึ่งแนวทางในการปรับปรุงความสัมพันธ์เพื่อให้ สมาชิกภายในโครงสร้างช่องทางการจัดจําหน่ายทําหน้าที่ในการปกป้องตราสินค้า แทนที่จะ แปรเปลี่ยนไปสู่ตราสินค้าคู่แข่งธุรกิจ หรือผู้ผลิตสามารถดําเนินการได้ ดังต่อไปนี้
1. การสร้างความไว้วางใจและความมุ่งมั่น
การสร้างความไว้วางใจและความมุ่งมั่นต่อการเติบโตของธุรกิจช่วยเสริมสร้าง ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับสมาชิกในช่องทาง การทํางานร่วมกันอย่างมั่นคงและยั่งยืนช่วยให้ การดําเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีการดําเนินการ ธุรกิจควรสื่อสารอย่างสม่ําเสมอและโปร่งใสกับสมาชิกในช่องทาง โดยการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและชัดเจนรวมถึงการสนับสนุนสมาชิกในด้านต่างๆ เช่นการให้ข้อมูลทาง การตลาด การฝึกอบรม การให้คําปรึกษา และการให้สิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือโบนัสตามผลงาน
การตรวจสอบ ธุรกิจควรตรวจสอบความพึงพอใจของสมาชิกและความไว้วางใจที่มีต่อ ธุรกิจ โดยใช้วิธีการสํารวจความคิดเห็นและการประชุมร่วมกัน เพื่อตรวจสอบว่าการสร้าง ความไว้วางใจมีผลต่อความร่วมมือและการทํางานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่
2. การสร้างโอกาสและเพิ่มมูลค่าสาหรับสมาชิก
การสร้างโอกาสและเพิ่มมูลค่าสําหรับสมาชิกในช่องทางช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และยั่งยืน การให้คําแนะนําและการสนับสนุนในการดําเนินงานช่วยให้สมาชิกประสบความสําเร็จ ร่วมกัน
วิธีการดําเนินการ ธุรกิจควรให้คําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มยอดขายและลดต้นทุน เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การปรับปรุงการจัดเรียงสินค้าในร้านค้า การใช้กลยุทธ์ส่งเสริมการขาย และ การให้ข้อมูลทางการตลาดเพื่อช่วยให้สมาชิกสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น นอกจากนี้ควรสร้างโอกาสทาง ธุรกิจให้กับสมาชิก เช่น การเปิดช่องทางการขายใหม่ๆ การเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือการขยายตลาด ไปยังพื้นที่ใหม่
ธุรกิจควรตรวจสอบผลลัพธ์จากการสนับสนุนสมาชิก เช่น การเพิ่มยอดขาย การลด ต้นทุน และการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า หากพบว่ามีปัญหาหรือผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ควรทําการปรับปรุงและพัฒนาวิธีการสร้างโอกาสและเพิ่มมูลค่าให้กับสมาชิกในช่องทาง
Channels and Distribution Management 183
