Page 4 - 演示文稿2

02 仔细倾听

用心聆听客户投诉，不打断投诉者讲话，不与 1.业主讲话时，做好问题详细记录，以备查询；

投诉者争辩，不盲目判断，不轻易许诺，表达 2.业主讲完后，重复业主话术“好的，X女士/先生，
我这边重复一下您的投诉,您看我理解的是否正确
适当的关心
XXXXXX”

3.跟业主确认上门时间“请问您上门时候方便，我

们上门查看XXXXXX情况,感谢您的来电，再见”