Page 40 - GENEL UYUM EĞİTİMİ (ORYANTASYON) REHBERİ

İLETİŞİM GÜNAHLARI

Emretme,Tehdit.Alaycılık ,Muğlak dil,Dili iyi kullanamama, ,Ses tonunu ayarlayamamaBeden
dilini yanlış, yetersiz ya da abartılı kullanma ,Bilgileri gizleme,Konudan kaçınma

DİNLEME

Dinleme bir sanattır, gerçek dinleme konuşmaktan daha zordur, gayret ve disiplin gerektirir

Neden dinlemiyoruz?

• Seçici dinleme
• Düşünme hızı
• İlgi eksikliği
• İnanç ve davranışlar
• Konuşmacıya tepkiler
• Önyargılarımız
• Sözcükler
• Fiziksel engeller

Serçe masalında empati
 Göğsü kınalı serçe, gök gürlemesinden çok korkar, “gök gürlediğinde kırk kantar yağım
eriyor” dermiş.
 Bir gün birisi demiş ki; “Sen kendin beş dirhem gelmezken nasıl oluyor da kırk kantar
yağın eriyor?”
 Bunun üzerine serçe şöyle karşılık vermiş: “Herkesin dirhemi de kantarı da kendine göre”
 Her insanın, hatta her canlının olaylara kendine özgü bir bakış açısı vardır. Dışarıdan
bakarak bunu göremeyiz. Kendimizi karşımızdakinin yerine koyup olaylara onun gözüyle
bakabilirsek onun duygularını, düşüncelerini anlayabiliriz. (Üstün Dökmen’den)

Empati nedir?

 Kişinin kendisini diğerinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdır.
 Kişinin, diğerinin duygularının yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve anlama
yeteneğidir.

Temel iki fiil söz konusudur :

 Yansıtma; Diğer kişinin yaşadıklarını ve deneyimlediklerini ona göre geri bildirme,
 Kabul Etme; Diğer kişinin yaşadığını onaylamak,

Empati ne değildir?
Empati karşımızdaki ile özdeşleşmek, ona benzemek, sempati duymak değil; onun bakış tarzını
yakalamaya çalışma çabasıdır.
Beden Dili
Beden dili duygu ve düşüncelerimizin yansımasıdır.İnsanların yüzyüze kurdukları ilişkide,
kelimeler %10, ses tonu %30, beden dili %60 önem taşır.
Ses Tonu, Şiddet ve Konuşmanın Akıcılığı

Doküman No :EY.RH.01- Yayın Tarihi :01.07.2011 - Revizyon No : 01 - Revizyon Tarihi:23.01.2017