Page 5 - Manual sales playbook

Ejemplo matriz DOFA
Fortalezas
Reconocido como líder en
transformación digital por su
aplicación móvil B2C.
Le puede interesar implementar más rápidamente algunas soluciones de negocio.
Líder en número de clientes.
Le puede interesar nuestras soluciones de retención de clientes.
Presencia nacional.
Somos la única empresa de servicio con presencia a nivel nacional.
Debilidades
Bajo crecimiento en clientes el año
pasado.
Le podemos ayudar a mejorar sus resultados mediante...
Quejas de clientes con las tarjetas
de crédito.
Le podemos ayudar en mejorar la experiencia de los clientes desde el on-boarding.
Cumplimiento regulatorio
Ha sido multado por la falta de respuesta a las quejas de los clientes, lo podemos ayudar en mejorar esto.
Oportunidades
Viene de adquirir el 2nd banco del
país
Le podemosayudar en estandarizar más rápidamente la comunicacióncon los clientes (omni canallidad).
El ente regulador autorizó los contratos digitales
Podemos reducir su “time to market”.
Amenazas
Llega el Bank of America al país
Nuestras soluciones digitales pueden ayudar en enfrentar este banco muy digitalizado.
5 nuevos Fintech vienen de iniciar
operaciones
podemos ofrecer nuestra agilidad y creatividad al banco para enfrentar este nuevo reto.
Los accionistas quieren reducir
costos de operación
El outsourcing de servicios digitales puede ser una de las soluciones.
Preguntas
Se preparan preguntas SPIN. ¡No suponga, pregunte!
Hacer preguntas para conocer la opinión del cliente, hacer preguntas abiertas. Las preguntas cerradas son para: confirmar información, acuerdos y compromisos.
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