Page 73 - รายงานผล
P. 73
ผลการติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน
ตามระเบียบส�านักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการตรวจราชการ พ.ศ. 2548 ข้อ 12 (4) ก�าหนดให้ผู้ตรวจราชการ มีอ�านาจ
หน้าที่ในการสอบข้อเท็จจริง สืบสวนสอบสวน หรือสดับรับฟังเหตุการณ์เมื่อได้รับการร้องเรียนของประชาชน และปัญหา
อุปสรรคของหน่วยงานของรัฐหรือเจ้าหน้าที่ของรัฐ
กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ในฐานะหน่วยงานที่มีภารกิจหน้าที่ในการบริหารจัดการทาง
ด้านทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม โดยการสงวน อนุรักษ์ ฟื้นฟู และใช้ประโยชน์อย่างยั่งยืน เพื่อให้ประชาชนได้มี
การด�ารงชีวิตอยู่อย่างมีความสุขภายใต้คุณภาพสิ่งแวดล้อมที่ดี ได้เล็งเห็นถึงความส�าคัญในการปกป้องรักษา
ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม และด�ารงไว้ซึ่งความหลากหลายของพันธุ์พืช และสัตว์ป่า ซึ่งในการด�าเนินการแก้ไข
ปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่ได้รับจากประชาชน กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ได้ให้
ความส�าคัญกับการด�าเนินการดังกล่าวเพราะนอกจากจะเป็นการ แก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนแล้ว
ยังเป็นการปกป้องทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม เพื่อให้คงอยู่ได้ อย่างยั่งยืน ซึ่งในการตรวจติดตามการแก้ไขปัญหา
เรื่องร้องเรียนของผู้ตรวจราชการกระทรวงฯ เป็นภารกิจที่ได้รับมอบหมายจากรัฐมนตรีว่าการกระทรวงฯ หรือปลัดกระทรวงฯ
โดยมีกองตรวจราชการ โดยส่วนประสานติดตามเรื่องร้องเรียน เป็นหน่วยงานสนับสนุนการตรวจติดตามปัญหาข้อร้องเรียน
ของผู้ตรวจราชการกระทรวงฯ รวมถึงยังเป็นหน่วยงานกลางของกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมในการรับ
เรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่ได้รับจากประชาชน โดยการตรวจติดตามการด�าเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน ของผู้ตรวจราชการ
กระทรวงฯ มีแนวทางการด�าเนินการดังนี้
1) วิเคราะห์ประเด็นเรื่องร้องเรียน และหน่วยงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน
2) ประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ได้ข้อมูลและน�ามาประกอบการพิจารณาด�าเนินการ
3) สืบสวน สอบสวนข้อเท็จจริงเรื่องร้องเรียน
4) รายงานผลประมวลสรุปข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน และน�าเรียนรัฐมนตรีว่าการกระทรวงฯ หรือปลัด
กระทรวงฯ เพื่อพิจารณาสั่งการหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด�าเนินการต่อไป
ผลการตรวจติดตาม : ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ผู้ตรวจราชการกระทรวงฯ ได้รับมอบหมาย ให้ด�าเนิน
การเรื่องร้องเรียน ทั้งหมด จ�านวน 40 เรื่อง ซึ่งได้ด�าเนินการครบทุกเรื่อง จ�าแนกเป็นประเภท ดังนี้
1) การร้องเรียนร้องทุกข์เกี่ยวกับพฤติกรรมการปฏิบัติหน้าที่โดยมิชอบของเจ้าหน้าที่ในสังกัดกระทรวงฯ จ�านวน 20 เรื่อง
2) การร้องเรียนร้องทุกข์เกี่ยวกับการด�าเนินการของหน่วยงานต่างๆ ในสังกัดกระทรวงฯ ที่ส่งผลกระทบต่อ
ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม รวมถึงการใช้ชีวิตของประชาชน จ�านวน 19 เรื่อง
3) การร้องเรียนเกี่ยวกับการบริหารงานบุคคล จ�านวน 1 เรื่อง สามารถด�าเนินการแล้วเสร็จ จ�านวน 1 เรื่อง
59
