Page 74 - รายงานผล
P. 74
ข้อจ�ากัดการด�าเนินงาน :
1) การตรวจติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนที่อยู่อ�านาจหน้าที่ของหน่วยงานในสังกัดกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติ
และสิ่งแวดล้อม มีความหลากหลาย ซับซ้อน แตกต่างกัน เรื่องร้องเรียนบางเรื่องมีส่วนเกี่ยวข้องกับอ�านาจหน้าที่รับผิดชอบ
ของหลายหน่วยงาน ทั้งจากหน่วยงานในสังกัดกระทรวง และหน่วยงานภายนอกกระทรวงฯ จึงต้องมีการพิจารณา
อย่างครบถ้วนให้ครอบคลุมทุกประเด็นการร้องเรียน รวมถึงต้องมีการประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้
ข้อเท็จจริงมาประกอบการพิจารณา จึงอาจส่งผลให้การพิจารณาเรื่องร้องเรียนเกิดความล่าช้าได้
2) ประเด็นการร้องเรียนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนด้านวินัย การประพฤติโดยมิชอบของเจ้าหน้าที่รัฐ
ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ความสามารถในด้านที่เกี่ยวข้องกับการด�าเนินการด้านวินัยข้าราชการ เพื่อสนับสนุนผู้ตรวจราชการ
กระทรวงฯ ยังมีจ�ากัด
3) เมื่อมีการปรับเปลี่ยนผู้ตรวจราชการกระทรวงฯ ท�าให้การด�าเนินงานปัญหาเรื่องร้องเรียนมีความล่าช้าไม่ต่อเนื่อง
4) งบประมาณและบุคลากรที่สนับสนุนผู้ตรวจราชการกระทรวงฯ ในการตรวจติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน
มีข้อจ�ากัดต่อการปฏิบัติงาน เช่น จ�านวนบุคลากรและงบประมาณสนับสนุนไม่พอเพียง เจ้าหน้าที่ไม่มีโอกาสได้รับการฝึก
อบรมเพื่อเพิ่มความรู้ในด้านที่อาจมีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน
ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนางานการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน :
1) ควรมีการก�าหนดนโยบายแนวทางการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของกระทรวงฯ ให้เป็นระบบชัดเจน เพื่อให้
หน่วยงานที่เกี่ยวข้องน�าไปเป็นแนวทางการปฏิบัติเดียวกัน
2) ควรมีการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในการตรวจราชการเพื่อสนับสนุนการด�าเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน
เพื่อแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของราษฎรต่อข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3) พัฒนาการจัดท�าฐานข้อมูลสารสนเทศในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียนเพื่อสามารถเชื่อมโยงข้อมูล
เรื่องร้องเรียนกับหน่วยงานในสังกัดกระทรวงฯ ให้เกิดการบูรณาการระบบข้อมูลใน การบริหารจัดการเรื่องราวร้องเรียน
ร้องทุกข์
4) สนับสนุน พัฒนาศักยภาพของบุคลากรที่มีส่วนเกี่ยวข้องการด�าเนินการเรื่องร้องเรียนความรู้
ความสามารถและมีความพร้อมต่อการด�าเนินการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล
5) สร้างเครือข่ายหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการด�าเนินการเรื่องร้องเรียนทั้งจากหน่วยงานภายในและภายนอก
กระทรวงฯ เพื่อให้เกิดการประสานงานและการท�างานร่วมกันระหว่างเครือข่ายด้านเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
6) สนับสนุนอัตราก�าลังข้าราชการหรือพนักงานราชการเพิ่มให้หน่วยงานที่สนับสนุนผู้ตรวจราชการ
กระทรวงฯ ในการด�าเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน โดยเฉพาะประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนพฤติกรรมการปฏิบัติ
หน้าที่โดยมิชอบ หรือข้อร้องเรียนด้านวินัยของเจ้าหน้าที่ในสังกัดกระทรวง
60
