Page 16 - Panduan ICT KVTI

6.0 Tatacara Aduan 1bnselfcare
Skop Aduan
a) Penggunaan VLEFrog
b) Status Capaian Internet – [Direct Feed = 12mbps, Teacher Room Zoom = 2mbps,
Admin Room Zoom = 1mbps]
c) Kerosakan Zoom/Dongle
d) Set Peralatan Makmal Mudah Alih / Google Chrome Book

3 Saluran Aduan
Telefon 018 799 8787
email moesupport@ytlcomms.my
Portal https://1bnselfcare.yes.my
Login : AHA5001
Password : adminictkvti

Maklumat Asas Untuk Aduan
Nama Kolej Nama Pelapor
No. Telefon Tajuk Isu
Kod Kolej AHA5001
Tarikh Aduan Keterangan Isu
(sertakan ID dan Katalaluan pengguna yang mengalami
masalah sekiranya diperlukan bagi memudahkan khidmat
bantu)

Tatacara Ringkas Aduan di Portal
a) Layari portal https://1bnselfcare.yes.my
b) Masukkan Nama Pengguna dan Katalaluan
c) Klik Support dan klik Incidents
d) Untuk MEMBUAT LAPORAN klik Create Incidents
e) Masukkan butiran yang dikehendaki dan tekan Save
f) Aduan tadi dicetak dan disimpan dalam Kolej ICT 4 – separator ADUAN ICT
(hardcopy) dan simpan softcopy di Folder Aduan Google Drive kolej masing-masing
untuk kemudahan rujukan semasa
g) Catatkan tarikh aduan yang dibuat kepada meja bantuan 1BNSELFCARE di dalam
BUKU REKOD AKTIVITI HARIAN ICT
h) Untuk melihat senarai aduan yang telah dibuat dan status aduan, klik Incidents
i) Untuk mendapatkan maklumat lebih lanjut mengenai 1Bestarinet klik FAQ di tab
Support

Nota Penting
Sentiasa mengemaskini butiran maklumat di tab User Management dan

 Klik User untuk butiran maklumat kolej; dan juga
 Klik Contact untuk butiran peribadi Guru Penyelaras Bestari
 Tiket Aduan akan ditutup setelah YTL mendapat persetujuan dari pelapor

14 | P a g e