Page 8 - PowerPoint Presentation
P. 8
แนวทางการเพิ่มมูลค่าสินค้าด้วยโลจิสติกส์ย้อนกลับ
ส าหรับผู้ประกอบการเอสเอ็มอี
ปัญหาหลัก ๆ ที่มักพบในการจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับขององค์การ คือ
2. ความสะดวกในการส่งคืนสินค้าของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นในกรณีที่ไม่พึง
พอใจสินค้า ต้องการเปลี่ยนขนาด/รูปแบบ/สไตล์ของสินค้า แต่นโยบายเรื่องการรับคืน
สินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้าของธุรกิจกลับสร้างความยุ่งยากให้กับผู้บริโภค โดยมักจะระบุ
ระยะเวลาอย่างจ ากัดในการรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า รวมทั้งผู้บริโภคต้องประสบกับความ
ยากล าบากในการส่งสินค้า โดยจะต้องน าสินค้ามาคืน ณ จุดที่บริษัทก าหนดหรือจัดส่ง
กลับทางไปรษณีย์ ท าให้ผู้บริโภครู้สึกไม่พึงพอใจและไม่อยากกลับมาใช้ผลิตภัณฑ์กับทาง
บริษัทอีก
3. การไม่ให้ความส าคัญกับประสิทธิภาพกิจกรรมโลจิสติกส์ย้อนกลับ เพราะคิด
ว่ากิจกรรมดังกล่าวไม่ส่งผลกระทบหรือเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อ
ธุรกิจ ซึ่งจะมีต่อต้นทุนในการด าเนินกิจกรรมโลจิสติกส์และความสามารถทางการแข่งขัน
8
